Technicien support utilisateurs (H/F)

Expert & Manager Levallois; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

EXPERT & MANAGER, cabinet de conseil en recrutement, recrute pour son client des Techniciens Support Informatique de Proximité / Helpdesk H/F en intérim. Postes à Paris (75).

Vous assurez le premier niveau de support, intervenez sur site et à distance, et contribuez à la bonne utilisation des outils. Vous maîtrisez Windows et Office 365, et vous aimez le contact client.

Qualifications

• Maîtrise des environnements Windows, Active Directory et Office 365.
• Bases de sécurité et réseau (VPN, TCP/IP).
• Expérience minimum de 2 ans en support informatique.

Responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre les incidents sur site et à distance.
• Rédiger guides et procédures pour faciliter l'utilisation.
• Assurer le suivi des incidents et le reporting.

Connaissances

Windows

Active Directory

Office 365

Maintenance hardware

Support & service

Réseau TCP/IP

Outils

ServiceNow

GLPI

TeamViewer

AnyDesk

Exchange/Outlook 365

Description du poste

Vous êtes le premier point de contact des utilisateurs et jouez un rôle clé dans le bon fonctionnement de leur environnement informatique.Vous saurez diagnostiquer, résoudre et apporter des solutions efficaces par mail, téléphone ou en présentiel.Votre mission ?Garantir une expérience utilisateur fluide et efficace en assurant un support technique de qualité.

• Déploiement & Maintenance : Installez, configurez et veillez au bon fonctionnement des équipements (PC, portables, périphériques, OS, antivirus...).
• Support & Assistance : Intervenez sur site et à distance pour diagnostiquer et résoudre les incidents techniques.
• Documentation & Optimisation : Rédigez des guides et procédures pour simplifier l'utilisation des outils informatiques.
• Reporting & Suivi d'activité : Assurez un suivi rigoureux des incidents, réalisez un reporting précis et contribuez à la prévention des pannes.
• Formation & Conseil : Sensibilisez et accompagnez les utilisateurs sur les bonnes pratiques IT pour renforcer leur autonomie.

Environnement technique :Matériel : PC, portables, imprimantes, téléphones IPSystèmes : Windows 10/11, Windows Server, Active DirectoryMessagerie : Microsoft Exchange, Outlook 365Sécurité : Antivirus, VPN, gestion des accèsRéseau : TCP/IP, DHCP, DNS, connexions VPNSupport : Outils de prise en main à distance (TeamViewer, AnyDesk), gestion des tickets (ServiceNow, GLPI)

Poste - Missions & Profil

Vous avez une bonne maîtrise des environnements Windows, Active Directory, Office 365 et de la maintenance matérielle.Vous connaissez les bases de la sécurité informatique et du réseau (réseau : TCP/IP, DHCP, DNS, connexions VPN).Vous êtes réactif(ve), rigoureux(se) et avez un excellent sens du service.Expérience souhaitée : minimum 2 ans.

L'entreprise

EXPERT & MANAGER, cabinet de conseil en recrutement, recrute pour son client des Techniciens Support Informatique de Proximité / Helpdesk H/F en intérim.Les postes sont à pourvoir à Paris (75).