Technicien Support Informatique (F/H)

Gitec; Orléans; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Gitec recrute un(e) Technicien support informatique pour intégrer l'équipe client à Orléans. Vous assurerez l'assistance aux utilisateurs et le maintien en condition opérationnelle des postes sous Windows.

Diagnostique des incidents, déploiement des postes Windows 10/11, gestion des outils Microsoft 365, Intune et Autopilot, et support des périphériques et visioconférence, avec suivi CMDB et ServiceNow.

Qualifications

• Expérience en support IT dans un environnement Windows.
• Bon relationnel et capacité à diagnostiquer rapidement les incidents.
• Connaissances des outils Microsoft 365 et des périphériques mobiles.

Responsibilities

• Diagnostiquer les incidents matériels, logiciels et réseaux.
• Installer et déployer les postes Windows 10/11.
• Assurer l’assistance sur Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive).
• Gérer les terminaux via Intune et Autopilot.
• Support des imprimantes, visioconférence et téléphonie Teams.
• Diagnostiquer les pannes réseau (LAN/Wi‑Fi/VPN/DNS/DHCP) et escalader si nécessaire.
• Suivre le parc informatique et les actifs dans la CMDB et via ServiceNow.

Skills

Support utilisateur

Windows 10/11

Microsoft 365

Intune/Autopilot

Réseau de base

ServiceNow

CMDB

Gestion parc

Tools

ServiceNow

Intune

Autopilot

Job description

Notre cellule IT recrute pour son client, afin de renforcer son équipe, un(e) TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE H/F pour assurer l’assistance aux utilisateurs, le maintien en condition opérationnelle des postes de travail et le support des infrastructures informatiques de proximité.

Vous interviendrez sur les incidents, les demandes de services, les opérations planifiées et la gestion du parc informatique, dans un environnement Windows.

Vos missions :

• Diagnostiquer les incidents matériels, logiciels et systèmes.
• Installer, configurer, déployer et remplacer les postes de travail sous Windows 10/11.
• Accompagner les utilisateurs sur les outils Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive).
• Gérer les terminaux mobiles Android et iOS ainsi que leur administration via Intune et Autopilot.
• Assurer le support des imprimantes, périphériques, équipements de visioconférence et outils de téléphonie Teams.
• Réaliser les diagnostics réseau de premier niveau (LAN, Wi‑Fi, VPN, DNS, DHCP) et escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées.
• Assurer le suivi du parc informatique, des stocks et des actifs dans la CMDB.
• Enregistrer et suivre les demandes et incidents dans ServiceNow, documenter les interventions et respecter les délais de résolution.