Technicien Informatique Support H/F

Condat SA; Chasse-sur-Rhône; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Condat SA recherche un technicien(ne) helpdesk et support systèmes et réseaux pour une équipe de proximité composée de 4 personnes.

Vous assurez le support de niveaux 1 et 2, parfois sur site, auprès des utilisateurs des fonctions administratives, commerciales, logistiques et industrielles. Vous garantissez la disponibilité des équipements et services informatiques, contribuez à résoudre les incidents et participez au maintien opérationnel des infrastructures.

Qualifications

• Formation Bac+2 en informatique ou équivalent.
• Première expérience dans le domaine Systèmes & Réseaux
• Anglais professionnel
• Rigueur, méthode et organisation
• Sens du service et qualités relationnelles
• Autonomie et sens de l'initiative

Responsabilités

• Support utilisateurs N1 / N2 et traitement des tickets jusqu'à clôture
• Support informatique industrielle sur équipements de production et outils numériques
• Gestion du parc informatique: postes, comptes et déploiements
• Documentation et amélioration continue: base de connaissances et procédures
• Sensibilisation à la cybersécurité et aux bonnes pratiques

Connaissances

Microsoft 365

Windows 10/11

Active Directory

Réseaux TCP/IP

Wi‑Fi

VPN

Outils de ticketing

Support informatique industrielle

Postes de production

Formation

Bac+2 en Informatique ou équivalent

Outils

Microsoft 365

Windows 10/11

Active Directory

Outils de ticketing

Réseaux TCP/IP

Wi‑Fi

VPN

Terminaux RF

Lecteurs code-barres

Équipements industriels connectés

Description du poste

• Windows 10/11
• Active Directory

Vous intégrerez une équipe de proximité de 4 personnes constituant le pôle Support, Systèmes et Infrastructures.

Votre rôle sera d'assurer le support informatique de niveaux 1 et 2, parfois sur le terrain, auprès des utilisateurs des fonctions administratives, commerciales, logistiques et industrielles. Vous aurez pour missions de garantir la disponibilité des équipements, applications et services informatiques, de contribuer à la résolution des incidents et de participer au maintien en conditions opérationnelles des infrastructures IT.

Activités Principales Du Poste

• Support utilisateurs N1 / N2
  • Prendre en charge les incidents et demandes des utilisateurs
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels, réseaux et téléphonie
  • Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture
  • Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes ou prestataires
• Support informatique industrielle
  • Assurer le support de premier niveau sur les équipements informatiques de production (postes atelier, terminaux mobiles, scanners, imprimantes industrielles, interfaces machines)
  • Accompagner les utilisateurs des ateliers, entrepôts et laboratoires dans l'utilisation des outils numériques
  • Participer au maintien opérationnel des solutions connectées à l'ERP et aux systèmes industriels
  • Contribuer au diagnostic des incidents impactant les activités de production et de logistique
• Gestion du parc informatique
  • Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques
  • Gérer les comptes utilisateurs et les habilitations
  • Participer aux déploiements matériels et logiciels
  • Maintenir l'inventaire du parc informatique
• Documentation et amélioration continue
  • Alimenter la base de connaissances et les procédures de support
  • Participer aux projets d'amélioration des outils et services IT
  • Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de cybersécurité

Profil Recherché

Compétences techniques attendues :

• Environnement Microsoft 365
• Windows 10/11
• Active Directory
• Réseaux TCP/IP, Wi‑Fi, VPN
• Outils de ticketing
• Support des équipements industriels connectés : terminaux RF, imprimantes d’étiquettes, lecteurs code-barres, postes de production

Profil Requis

• Formation Bac+2 en Informatique ou équivalent
• Première expérience dans le domaine Systèmes & Réseaux
• Anglais professionel
• Rigueur, méthode et organisation
• Sens du service et qualités relationnelles
• Autonomie et sens de l'initiative