Technicien support informatique H/F

Externatic; La Gravelle; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Externatic recherche un/une technicien(ne) support informatique pour renforcer l’équipe SI. Rattaché(e) au Responsable SI, vous assurez le support et le MCO des environnements informatiques au siège et sur les agences.

Vos missions incluent la gestion des incidents et demandes utilisateurs de niveau 1 et 2, l’installation et maintenance des postes Windows et périphériques, la gestion des comptes et droits, et le suivi des tickets avec des outils de ticketing et supervision.

Qualifications

• Support et MCO des environnements informatiques.
• Gestion des incidents et demandes utilisateurs de niveau 1 et 2.
• Installation et maintenance des postes Windows et périphériques.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs de niveau 1 et 2, du diagnostic jusqu’à résolution.
• Accompagner les collaborateurs dans l’utilisation de l’environnement informatique et assurer le suivi des tickets.
• Installer, configurer et maintenir les postes Windows, périphériques, imprimantes et terminaux mobiles.
• Réaliser les opérations d’administration des comptes et droits utilisateurs et utiliser les outils de supervision.

Connaissances

Support utilisateur

Incidents N1/N2

Postes Windows

Droits utilisateurs

Outils ticketing

Description du poste

Annonce en cours de rédaction

Ont connu des départs dans l’équipe => besoin de renforts
1 part en décembre, l’autre part mais moins d’urgence
Astreintes (1 semaine et 1 weekend par mois)
La Gravelle
Pas de télétravail
Capables de répondre au téléphone (il y aura un agent IA)

Nous accompagnons un grand groupe familial reconnu dans son domaine d’activité, travaillant à l’échelle européenne, avec plus de 5 000 collaborateurs travaillant sur plusieurs sites.

Dans un contexte de transformation et de croissance, le groupe fait évoluer son système d’information afin de renforcer sa performance, sa disponibilité et sa sécurité.
Au sein de la DSI, vous intervenez au plus près des utilisateurs du siège et des agences et contribuez au bon fonctionnement quotidien du SI.

Le poste et les missions :

Rattaché(e) au Responsable SI, vous assurez le support et le MCO des environnements informatiques.
Vos responsabilités incluent notamment :

• Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs de niveau 1 et 2, du diagnostic jusqu’à leur résolution,
• Accompagner les collaborateurs dans l’utilisation de leur environnement informatique et assurer le suivi des tickets,
• Installer, configurer et maintenir les postes Windows, périphériques, imprimantes, scanners et terminaux mobiles,
• Intervenir sur les équipements informatiques des différents sites et contribuer au MCO du SI,
• Réaliser les opérations courantes d’administration des comptes et droits utilisateurs,
• Utiliser les outils de ticketing, prise en main à distance et supervision,
• Identifier les incidents récurrents et participer à la mise en place d’actions correctives,
• Enrichir la documentation et la base de connaissances du support,
• Appliquer les règles de sécurité informatique et contribuer à la sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques,
• Collaborer avec les équipes IT et les prestataires lorsque les incidents nécessitent une expertise complémentaire, etc.