Technicien informatique - H/F

Groupe Ramsay Santé Soins Primaires; Clichy; Sur place; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Ramsay Santé Soins Primaires recherche un interlocuteur IT dédié au support et à l’industrialisation des bonnes pratiques numériques au sein du pôle informatique.

Vous serez l’interlocuteur privilégié des utilisateurs, garantirez la traçabilité des incidents et piloterez le cycle de vie des postes de travail et du parc bureautique dans un environnement pluridisciplinaire.

Qualifications

• Gestion du support et résolution d’incidents utilisateurs.

Responsabilités

• Prendre en charge, qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents utilisateurs ou les escalader aux équipes techniques spécialisées si nécessaire.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur matériel, assurer la gestion des demandes de services bureautiques et les sensibiliser aux bonnes pratiques de sécurité informatique (sauvegarde, confidentialité, conformité SSI)
• Gérer l’ensemble du cycle de vie des postes de travail (approvisionnement, configuration, déploiement, maintenance, retrait/recyclage) ainsi que le parc bureautique (PC, portables, imprimantes, téléphonie, solutions d’affichage et de visioconférence)
• Piloter les encours (backlogs) et la communication autour des incidents généraux impliquant l’ensemble du pôle, en veillant à la justesse et à la traçabilité des informations (outils ITSM)
• Assurer le suivi et l’animation fonctionnelle des équipes terrain, garantir l’intégration des processus et procédures dans les outils du support et participer à l’amélioration continue
• Coordonner le déploiement des plans de modernisation du parc, garantir leur conformité, et s’assurer du respect des processus de commande ainsi que des usages du catalogue de services
• Contribuer à la promotion des nouveaux processus DSI et des usages, informer le pôle sur l’actualité IT et remonter les besoins ou insatisfactions aux équipes centrales
• Veiller à l’application des directives groupe sur la configuration, la sécurité, la conformité et l’ergonomie des postes de travail
• Participer aux réunions techniques, comités et autres temps fort animés par la DSI

Connaissances

Support technique

Gestion des incidents

Relation utilisateur

ITSM

Bonnes pratiques sécurité

Description du poste

Rattaché·e au Responsable Informatique du pôle, au sein d’une équipe IT engagée, vous exercez et pilotez le support technique et garantissez la gestion efficace des incidents et des actifs informatiques au sein de l’équipe support informatique. Vous êtes l’interlocuteur·rice privilégié·e des utilisateurs, veillez à leur satisfaction et accompagnez l’industrialisation des bonnes pratiques numériques dans tous les établissements du pôle.

Responsabilités du poste :

• Prendre en charge, qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents utilisateurs ou les escalader aux équipes techniques spécialisées si nécessaire
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur matériel, assurer la gestion des demandes de services bureautiques et les sensibiliser aux bonnes pratiques de sécurité informatique (sauvegarde, confidentialité, conformité SSI)
• Gérer l’ensemble du cycle de vie des postes de travail (approvisionnement, configuration, déploiement, maintenance, retrait/recyclage) ainsi que le parc bureautique (PC, portables, imprimantes, téléphonie, solutions d’affichage et de visioconférence)
• Piloter les encours (backlogs) et la communication autour des incidents généraux impliquant l’ensemble du pôle, en veillant à la justesse et à la traçabilité des informations (outils ITSM)
• Assurer le suivi et l’animation fonctionnelle des équipes terrain, garantir l’intégration des processus et procédures dans les outils du support et participer à l’amélioration continue
• Coordonner le déploiement des plans de modernisation du parc, garantir leur conformité, et s’assurer du respect des processus de commande ainsi que des usages du catalogue de services
• Contribuer à la promotion des nouveaux processus DSI et des usages, informer le pôle sur l’actualité IT et remonter les besoins ou insatisfactions aux équipes centrales
• Veiller à l’application des directives groupe sur la configuration, la sécurité, la conformité et l’ergonomie des postes de travail
• Participer aux réunions techniques, comités et autres temps fort animés par la DSI