Technicien support IT F/H

GROUPE CARSO; Saint-Grégoire; Vor Ort; EUR 26.000 - 38.000; Vollzeit

Zusammenfassung

GROUPE CARSO recherche un(e) technicien(ne) support informatique pour intervenir au sein de la Direction des Systèmes d’Information et accompagner les utilisateurs dans leurs besoins quotidiens.

Vous assurez le support de niveaux 1 et 2, gérez le parc informatique (Windows 11) et participez à des projets d’évolution et d’amélioration continue du SI, avec des opportunités d’automatisation et d’IA.

Qualifikationen

• Curieux(se), autonome et doté(e) d’un bon relationnel.

Aufgaben

• Assurer le support de niveaux 1 et 2 sur les incidents matériels et logiciels.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements et accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes.
• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution.
• Préparer, configurer et déployer les postes de travail sous Windows 11.
• Gérer le cycle de vie des équipements et participer au renouvellement du parc.
• Administrer les comptes, les droits et les accès via Active Directory et Entra ID.
• Utiliser les outils de gestion et de supervision du parc : Microsoft 365, Tanium, ManageEngine et FreshService.
• Participer aux projets et aux évolutions du système d’information.
• Contribuer à l’optimisation des outils, des procédures et de la qualité de service.
• S’intéresser aux possibilités offertes par l’automatisation et l’intelligence artificielle.

Jobbeschreibung

Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d’Information (DSI), vous assurez le support informatique auprès des utilisateurs, participez à la gestion du parc informatique et contribuez aux projets d’évolution et d’amélioration continue du système d’information.

Curieux(se), autonome et doté(e) d’un bon relationnel, vous aimez résoudre les problèmes techniques et accompagner les utilisateurs au quotidien.

Vos missions principales :

1. Support utilisateurs et gestion des incidents

• Assurer le support de niveaux 1 et 2 sur les incidents matériels et logiciels.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements et accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes.
• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution.

2. Gestion du parc informatique et des environnements techniques

• Préparer, configurer et déployer les postes de travail sous Windows 11.
• Gérer le cycle de vie des équipements informatiques et participer au renouvellement du parc.
• Administrer les comptes, les droits et les accès via Active Directory et Entra ID.
• Utiliser les outils de gestion et de supervision du parc : Microsoft 365, Tanium, ManageEngine et FreshService.

3. Participation aux projets et amélioration continue

• Participer aux projets et aux évolutions du système d’information.
• Contribuer à l’optimisation des outils, des procédures et de la qualité de service.
• S’intéresser aux possibilités offertes par l’automatisation et l’intelligence artificielle.