Technicien Support Informatique H/F

Guarani; Bordeaux; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Guarani recrute pour l'un de ses clients un(e) Technicien(ne) Support N1/N2. Vous serez le premier interlocuteur des utilisateurs pour leurs demandes informatiques, par téléphone, ticket, mail ou chat, et vous diagnostiquerez les incidents dans les domaines matériel, logiciel et réseau.

Vous assurerez la qualification, la documentation et la clôture des tickets dans l'ITSM (GLPI/ServiceNow/Jira SM), accompagnerez sur Microsoft 365 et les applications métiers, gérerez les comptes (AD/Entra ID) et

Qualifications

• Expérience support N1/N2 par téléphone, ticket, mail ou chat.
• Connaissance des outils ITSM et des suites bureautiques.
• Capacité à dépanner matériels, logiciels et réseau de 1er et 2e niveau.

Responsibilities

• Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs, par téléphone, ticket, mail ou chat.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau de premier et second niveau.
• Escalader vers les équipes N3 ou les éditeurs quand c'est nécessaire, et suivre la résolution.
• Qualifier, documenter et clôturer les tickets dans l'outil ITSM (GLPI / ServiceNow / Jira SM...).
• Assister les utilisateurs sur la suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel, OneDrive, SharePoint).
• Gérer les comptes et les accès : Active Directory / Entra ID, réinitialisation de mots de passe, groupes.
• Préparer, installer et déployer les postes de travail : masterisation, configuration, mises à jour.
• Gérer les périphériques : imprimantes, téléphonie, smartphones, matériel de visioconférence.
• Tenir à jour l'inventaire du parc informatique.
• Rédiger et mettre à jour la base de connaissances et les procédures.
• Proposer des améliorations pour réduire les incidents récurrents.

Skills

Support N1/N2

Diagnostic/incidents

Gestion des tickets ITSM

Réseau basique

Tools

GLPI

ServiceNow

Jira SM

Job description

Pour renforcer l'équipe support de l'un de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support N1/N2. Vous serez le premier interlocuteur des utilisateurs pour toutes leurs demandes informatiques.

Support N1/N2

• Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs, par téléphone, ticket, mail ou chat.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau de premier et second niveau.
• Escalader vers les équipes N3 ou les éditeurs quand c'est nécessaire, et suivre la résolution.
• Qualifier, documenter et clôturer les tickets dans l'outil ITSM ([GLPI / ServiceNow / Jira SM...]).

Support applicatif et bureautique

• Assister les utilisateurs sur la suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel, OneDrive, SharePoint).
• Accompagner les utilisateurs sur les applications métiers : paramétrage, droits d'accès, anomalies.
• Gérer les comptes et les accès : Active Directory / Entra ID, réinitialisation de mots de passe, groupes.

Poste de travail et environnement

• Préparer, installer et déployer les postes de travail : masterisation, configuration, mises à jour.
• Gérer les périphériques : imprimantes, téléphonie, smartphones, matériel de visioconférence.
• Tenir à jour l'inventaire du parc informatique.

Amélioration continue

• Rédiger et mettre à jour la base de connaissances et les procédures.
• Proposer des améliorations pour réduire les incidents récurrents.