Technicien Support Informatique Niveau 1/2 (H/F)

Qualis Recrutement; Courbevoie; On-site; EUR 23,000 - 25,000; Full time

Job summary

Talantir recherche pour l'un de ses clients un Technicien Support Informatique Niveau 1/2 (H/F) en intérim longue. Post basé à Courbevoie, déplacements possibles: Lyon, France.

Vous assurez le support sur postes de travail, mobilité et environnements associés, garantissant la qualité de service et la continuité opérationnelle. Vous gérez les tickets, diagnostiquez, résolvez ou escaladez et contribuez à l’amélioration continue du Support.

Qualifications

• Support niveau 1/2 pour postes de travail et mobilité.
• Gestion des tickets et résolution ou escalade.
• Connaissance des environnements Windows/Mac/iOS et Office.

Responsibilities

• Gérer les tickets de niveau 2 (incidents et demandes).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents ou escalader si nécessaire.
• Mettre à jour les procédures et la documentation (KB).
• Transférer les compétences vers le support N1 et communiquer les solutions.
• Administration et projets: déploiement de devices et droits d’accès.

Skills

Windows

Mac OS

Apple iOS

Customer service

Microsoft Teams

Office Suite

Tools

Microsoft Teams

Pack Office

Job description

Nous recherchons, pour l'un de nos clients, Technicien Support Informatique Niveau 1/2 (H/F)

Type de contrat: Intérim longue

Rem: 23 à 25K

Mission principale

Assurer le support informatique de niveau 1/2 des postes de travail, de la mobilité et des environnements associés, en garantissant la qualité de service et la continuité opérationnelle.

Responsabilités et activités principales

Gestion du support

• Gérer les tickets de niveau 2 (incidents et demandes)
• Investiguer et diagnostiquer les incidents
• Assurer la résolution ou l’escalade si nécessaire

Gestion des environnements :

• Windows 11
• MacOS
• iOS / Android (smartphones)
• Laptops
• Suite Office
• Salles de réunion (Teams)
• Applications clientes

Gestion VIP

Documentation & amélioration continue

• Mettre à jour les procédures, bases de connaissances (KB) et documentations
• Créer la documentation et les process pour le Support
• Documenter et assurer les transferts de compétences vers le support N1
• Communiquer les solutions et contribuer à l’amélioration continue du Support Niveau 1

Administration & technique

• Gestion des déploiements de devices
• Intervention sur des activités techniques : Création de comptes utilisateurs
• Gestion des droits d’accès
• Contribution aux projets (ex : renouvellement de devices)

Compétences requises

• Windows
• Mac OS
• Apple IOS
• Service ClientMicrosoft TeamsPack office

Localisation

Mission basée à : Courbevoie

Déplacements possibles : Lyon, France