Technicien Support Informatique (F/H)

GITEC IT; Orléans; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Gitec IT recherche un technicien support informatique pour renforcer son équipe à Orléans. Vous assurerez le support des utilisateurs, le maintien en condition opérationnelle des postes et le support des infrastructures locales sous Windows et Microsoft 365, avec gestion des terminaux via Intune et Autopilot.

Vous diagnostiquerez les incidents, contribuerez au support des équipements de visioconférence et utiliserez ServiceNow pour tracer les demandes.

Qualifications

• Formation informatique Bac à Bac+2 et au moins 2 ans d'expérience dans le support.
• Maîtrise Windows et Microsoft 365, connaissances Intune/Autopilot.
• Capacité à diagnostiquer incidents et à escalader si nécessaire.
• Autonome, rigoureux et bon relationnel; travail en équipe.
• Sens du service et gestion des priorités.

Responsibilities

• Diagnostiquer les incidents matériels, logiciels et réseaux.
• Installer/configurer/déployer et remplacer les postes de travail Windows 10/11.
• Accompagner les utilisateurs sur Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive).
• Gérer les terminaux mobiles via Intune et Autopilot.
• Assurer le support des imprimantes, périphériques, visioconférence et Teams.
• Réaliser les diagnostics réseau de premier niveau (LAN/Wi‑Fi/VPN/DNS/DHCP) et escalader les incidents.
• Assurer le suivi du parc informatique et des actifs dans la CMDB via ServiceNow.
• Enregistrer et suivre les demandes et incidents dans ServiceNow, documenter les interventions et respecter les délais.

Skills

Relationnel et service client

Autonomie

Gestion des priorités

Esprit d'équipe

Education

Bac à Bac+2 en informatique (BTS SIO, TSSR ou équivalent)

Tools

Windows 10/11

Microsoft 365

Intune

Autopilot

ServiceNow

Teams

VPN

Job description

Recrutement / Intérim & bureaux de placement

Notre cellule IT recrute pour son client, afin de renforcer son équipe, un(e) TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE H/F pour assurer l’assistance aux utilisateurs, le maintien en condition opérationnelle des postes de travail et le support des infrastructures informatiques de proximité.Vous interviendrez sur les incidents, les demandes de services, les opérations planifiées et la gestion du parc informatique, dans un environnement Windows.Vos missions :

• Diagnostiquer les incidents matériels, logiciels et systèmes.
• Installer, configurer, déployer et remplacer les postes de travail sous Windows 10/11.
• Accompagner les utilisateurs sur les outils Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive).
• Gérer les terminaux mobiles Android et iOS ainsi que leur administration via Intune et Autopilot.
• Assurer le support des imprimantes, périphériques, équipements de visioconférence et outils de téléphonie Teams.
• Réaliser les diagnostics réseau de premier niveau (LAN, Wi‑Fi, VPN, DNS, DHCP) et escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées.
• Assurer le suivi du parc informatique, des stocks et des actifs dans la CMDB.
• Enregistrer et suivre les demandes et incidents dans ServiceNow, documenter les interventions et respecter les délais de résolution.

Profil recherché

Vous êtes titulaire d’une formation en informatique de niveau Bac à Bac+2 (BTS SIO, TSSR ou équivalent) et justifiez d'au moins 2 ans d'expérience dans le support.Vous maîtrisez les environnements Windows et Microsoft 365 et possédez des connaissances en gestion des terminaux via Intune, en outils ITSM et en diagnostic réseau de premier niveau.Autonome, rigoureux(se) et doté(e) d’un bon relationnel, vous avez le sens du service, savez gérer les priorités et appréciez le travail en équipe.Vous vous reconnaissez ? Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité ».Nous valorisons l’accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d’égalité, d’équité et de diversité dans nos procédures de recrutement.Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Description de l'entreprise

Cabinet de recrutement à taille humaine, Gitec IT, filiale de VNH Resources Group (CDI, CDD et Intérim), nous collaborons avec clients finaux et ESN.Soucieux d’offrir une prestation RH en adéquation avec les attentes de nos clients et candidats, nos maîtres-mots sont la qualité, la proximité ainsi que la réactivité.