Technicien(-ne) de Support de Proximité

Gitec Human Resources - IT; Paris; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Gitec IT, filiale du groupe VNH Resources, recherche un Technicien Support de Proximité à Paris pour renforcer son équipe IT. Vous assurerez le support des utilisateurs internes en français et anglais, gérerez les comptes et les accès, et dépannerez les postes Windows ainsi que les devices mobiles.

Vous serez en charge du déploiement de postes, de la gestion d’impressions et du suivi rigoureux des tickets ISILOG, tout en proposant des améliorations de processus et en assurant une traçabilité

Qualifications

• Formation en informatique et expérience en assistance utilisateur.
• Expérience avec ISILOG et environnements Windows.
• Maîtrise de l’anglais (C1-C2) pour échanges avec équipes internationales.
• Compétences en déploiement et gestion des comptes utilisateurs.

Responsibilities

• Assurer le support pour les utilisateurs internes en français et en anglais (C1-C2).
• Gérer les demandes de création de comptes et des accès.
• Diagnostiquer et résoudre des problèmes sur postes Windows et devices mobiles.
• Intervenir sur déploiement de postes et gestion d’impressions.
• Suivre les tickets via ISILOG et assurer traçabilité.
• Proposer des améliorations de processus et partager le retour d’expérience.

Skills

Support technique

Anglais professionnel

Gestion des tickets

Education

Formation en informatique

Tools

ISILOG

Windows

Citrix

VPN

MDM

WDS

Job description

Cabinet de recrutement à taille humaine, Gitec IT, filiale de VNH Resources Group (CDI, CDD et Intérim), nous collaborons avec clients finaux et ESN.

Soucieux d’offrir une prestation RH en adéquation avec les attentes de nos clients et candidats, nos maîtres-mots sont la qualité, la proximité ainsi que la réactivité.

Notre cellule IT recrute pour son client, afin de renforcer son équipe, un(e) TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITÉ H/F.

• Assurer le support pour les utilisateurs internes en français et en anglais (niveau C1-C2).
• Gérer les demandes de création de comptes, demandes d’accès et administration de bases.
• Diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques sur des postes de travail (Windows, Android, Blackberry, Windows CE), ainsi que sur des outils MDM, VPN, Citrix, et RSA.
• Intervenir sur des tâches de déploiement de postes de travail et gestion d’impressions.
• Gérer un volume de tickets via l’outil de ticketing ISILOG.
• Effectuer du troubleshooting et debugger des systèmes ou équipements.
• Réaliser un suivi rigoureux de chaque ticket sur l’outil ISILOG, en veillant à la qualité et la traçabilité des informations.
• Assurer un retour d’expérience et être force de proposition pour améliorer les processus.

Votre profil

• Formation en informatique et expérience significative dans l’assistance aux utilisateurs
• Outils et environnements techniques : Expérience avec un outil de ticketing, idéalement ISILOG, et bonne connaissance des environnements Windows, des solutions MDM, VPN, Citrix et RSA.
• Compétences techniques complémentaires : Connaissances des outils Office, de l’environnement smartphone, du déploiement de postes de travail via WDS ainsi que des opérations d’administration de premier niveau (création de comptes utilisateurs, gestion des accès).
• Excellent sens du service et bonnes qualités relationnelles
• Anglais : Niveau C1-C2, permettant d’assurer des échanges téléphoniques en anglais et de communiquer efficacement avec des équipes internationales.

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