Technicien Support de Proximité (F/H)

Gitec; Meudon; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Gitec en Île-de-France recrute un Technicien Support Informatique H/F pour assurer l’assistance aux utilisateurs et le maintien en condition opérationnelle des postes de travail, dans un environnement Windows, et pour garantir la disponibilité des infrastructures de proximité.

Vous prenez en charge les incidents, les demandes de services et les opérations planifiées, gérez le parc informatique et les actifs dans la CMDB, et documentez les interventions dans ServiceNow.

Qualifications

• Expérience en support IT et assistance utilisateurs dans un environnement Windows.
• Connaissance des outils Microsoft 365 et des configurations de postes.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre incidents matériels et logiciels.

Responsibilities

• Diagnostiquer les incidents matériels, logiciels et systèmes.
• Installer, configurer, déployer et remplacer les postes de travail sous Windows 10/11.
• Accompagner les utilisateurs sur les outils Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive).
• Gérer les terminaux mobiles Android et iOS via Intune et Autopilot.
• Assurer le support des imprimantes et équipements de visioconférence et téléphonie Teams.
• Réaliser les diagnostics réseau de premier niveau et escalader les incidents.
• Assurer le suivi du parc informatique et des actifs dans la CMDB.
• Enregistrer et suivre les demandes et incidents dans ServiceNow.

Skills

Diagnostique d'incidents IT

Support utilisateur

Microsoft 365

Gestion du parc informatique

Tools

Intune

Autopilot

ServiceNow

Windows 10/11

Teams

SharePoint

OneDrive

VPN/DNS/DHCP

Job description

Notre cellule IT recrute pour son client, afin de renforcer son équipe, un(e) TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE H/F pour assurer l’assistance aux utilisateurs, le maintien en condition opérationnelle des postes de travail et le support des infrastructures informatiques de proximité.

Vous interviendrez sur les incidents, les demandes de services, les opérations planifiées et la gestion du parc informatique, dans un environnement Windows.

Vos missions :

• Diagnostiquer les incidents matériels, logiciels et systèmes.
• Installer, configurer, déployer et remplacer les postes de travail sous Windows 10/11.
• Accompagner les utilisateurs sur les outils Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive).
• Gérer les terminaux mobiles Android et iOS ainsi que leur administration via Intune et Autopilot.
• Assurer le support des imprimantes, périphériques, équipements de visioconférence et outils de téléphonie Teams.
• Réaliser les diagnostics réseau de premier niveau (LAN, Wi‑Fi, VPN, DNS, DHCP) et escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées.
• Assurer le suivi du parc informatique, des stocks et des actifs dans la CMDB.
• Enregistrer et suivre les demandes et incidents dans ServiceNow, documenter les interventions et respecter les délais de résolution.