Technicien Support Informatique (F/H)

LesJeudis; Arrondissement de Tours; Hybrid; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

LesJeudis recherche un Technicien Support Informatique (F/H) pour assurer le support des utilisateurs, à distance et sur site, et garantir la disponibilité de l’environnement de travail. Vous serez en charge d’accueillir et qualifier les demandes, de gérer les incidents via l’outil de tickets, de contrôler les droits d’accès et de documenter les procédures.

Parfait pour un candidat ayant le sens du service et une bonne aisance relationnelle, avec une appétence pour la bureautique et le support

Qualifications

• Expérience en support informatique utilisateur.
• Bon relationnel et écoute active.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents.
• Maîtrise des outils bureautiques et réseaux élémentaires.

Responsibilities

• Accueillir les utilisateurs, qualifier les demandes et diagnostiquer les incidents à distance et sur site.
• Gérer les tickets : créer, suivre et clôturer les incidents; résoudre et escalader si nécessaire.
• Gérer les accès : créer les comptes et attribuer les droits selon les procédures de sécurité.
• Assistance technique : accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de l’environnement et des outils bureautiques.
• Documenter et mettre à jour les procédures techniques et la base de connaissances.

Skills

Support utilisateur

Diagnostic incidents

Gestion des accès

Documentation technique

Tools

Outils de ticketing

Job description

Dans le cadre du renforcement de l'équipe support IT, nous recherchons 1 Technicien Support Informatique (F/H) pour assurer le support informatique des utilisateurs, à distance et en proximité, afin de garantir la disponibilité et le bon fonctionnement de leur environnement de travail.

Missions principales

• Support utilisateurs : accueillir les utilisateurs, qualifier leurs demandes et diagnostiquer les incidents informatiques en proximité et par téléphone.
• Gestion des incidents : créer, suivre et clôturer les tickets dans l'outil de gestion, résoudre les incidents et assurer leur escalade si nécessaire.
• Gestion des accès : créer les comptes utilisateurs et gérer les droits d'accès conformément aux procédures de sécurité.
• Assistance technique : accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leur environnement informatique et des outils bureautiques.
• Documentation : enrichir la base de connaissances, rédiger et mettre à jour les procédures techniques.