Technicien Support Informatique (Contrat d'apprentissage 01/26) (H/F)

SFR CARAIBE; Fort-de-France; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise de télécommunications recherche un Technicien Support Informatique en alternance à Fort-de-France. Vous participerez à la gestion du support utilisateur et à la maintenance du parc informatique. Les candidats doivent avoir un Bac + 2/3 en informatique avec de bonnes bases en Windows et Microsoft 365. Ce contrat d'apprentissage commence en janvier 2026 et propose un cadre de travail stimulant avec des avantages comme des titres restaurant et une prime de panier.

Prestations

Titres restaurant

Prime de panier

Intéressement

Participation

CSE

Qualifications

• Bac + 2/3 en informatique avec spécialisation en systèmes et réseaux.
• Bases solides en environnements Windows et utilisation de Microsoft 365.
• Notions essentielles de réseau (connexions, VPN, Wi‑Fi, imprimantes).

Responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail.
• Rédiger et actualiser les procédures et guides utilisateurs.

Connaissances

Analyser, résoudre un problème courant ou complexe

Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Formation

Bac + 2/3 en informatique ou équivalent

Outils

Microsoft 365

Environnements Windows

Description du poste

Offre n° 200JRSD
Technicien Support Informatique (Contrat d'apprentissage 01/26) (H/F)

L'EntrepriseSFR Caraïbe est une marque du Groupe Altice dont la filiale SFR est le 2ème opérateur en France qui détient le 1er réseau fibre et la plus grande couverture 4G.Entreprise de nouvelles technologies et d'innovation, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant et ses expertises de pointe dans les technologies de mobilité, IA, big data ou objets connectés.SFR Caraïbe connecte les populations d'Outre-mer grâce à ses réseaux à très haut débit fixe, mobile et internet.Nous sommes plus de 300 collaborateurs basés en Martinique, Guadeloupe, Guyane et Paris, animés par un objectif commun : fournir les meilleurs services et offres à nos usagers.Vivre l'aventure SFR Caraïbe, c'est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d'avoir la chance de laisser son talent s'exprimer, de favoriser et d'accélérer l'innovation pour améliorer la vie des domiens, tout en s'épanouissant dans sa carrière.Les MissionsChaque jour, un poste bien configuré ou un incident résolu, c'est une équipe qui gagne en efficacité. Rejoignez la Direction Développement et contribuez à la performance du parc informatique au service des équipes.En tant que Technicien Support Informatique (H/F) en alternance, vous participez au bon fonctionnement et à l'amélioration continue du support utilisateur. Votre mission principale : accompagner les collaborateur(trice)s dans l'usage quotidien des outils et assurer la maintenance du parc informatique.Ce poste est à pourvoir à compter de janvier 2026.Vos missions s'articulent autour de trois axes :

Support utilisateurs et assistance

• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 pour garantir la continuité du service
• Assurer l'escalade des demandes complexes lorsque nécessaire
• Former et accompagner les utilisateur(trice)s sur les outils bureautiques (Microsoft 365, messagerie, visioconférence, .)

Gestion et maintenance du parc informatique

• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et logiciels
• Participer aux projets d'évolution et de migration du parc afin d'assurer sa fiabilité

Documentation et sécurité

• Rédiger et actualiser les procédures et guides utilisateurs
• Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques de cybersécurité

Le ProfilDe formation Bac + 2/3 en informatique avec une spécialisation en systèmes et réseaux ou équivalent, vous disposez de bases solides en environnements Windows et dans l'usage de la suite Microsoft 365 (Word, Excel, Outlook, Teams, SharePoint).Vous maîtrisez les notions essentielles de réseau (connexions, VPN, Wi‑Fi, imprimantes) et savez diagnostiquer les incidents techniques de niveau 1. Une première sensibilisation à la cybersécurité (mots de passe, phishing, bonnes pratiques) serait appréciée.Reconnu(e) pour votre sens su service et votre aisance relationnelle, vous savez écouter, comprendre et accompagner les utilisateur(trice)s avec pédagogie et clarté. Votre adaptabilité et votre esprit d'équipe vous permettent de collaborer efficacement avec différents interlocuteurs.Curieux(se) et attentif(ve) aux nouvelles solutions technologiques, vous aimez apprendre et progresser dans un environnement où la rigueur et la fiabilité comptent autant que la réactivité. Méthodique et organisé(e) vous garantissez un suivi précis et une exécution de qualité des demandes.Vous souhaitez rejoindre un Groupe dont l'ADN est la Performance et le Dépassement de soi ? Faites-nous parvenir votre dossier de candidature

Type de contrat CDD – 12 Mois
Contrat apprentissage Durée du travail 35H/semaine Travail en journée
 Salaire

• Titres restaurant / Prime de panier
• Intéressement / participation
• CSE
• Conventionnel

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté
• Bac+2 ou équivalents

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Télécommunications filaires

Employeur

10 à 19 salariés

Altice Blue Two, filiale du groupe Altice, société internationale spécialisée dans le câble et les télécommunications, compte plus de 2 millions de clients à travers les DOM, la Caraïbe et a pour ambition de devenir un pôle de référence dans l Outre-Mer.

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