Technicien Support Hotline IT & Réseaux (Isneauville)

Groupe Pandora

Rouen

On-site

EUR 27,000 - 36,000

Full time

35 hours ago

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Job summary

group-solutions cherche un Technicien support hotline - H/F pour son agence d’Isneauville (76), en CDI. Vous assurez le support de premier niveau et garantissez la continuité des services en diagnostiquant et résolvant les incidents à distance.

Vous répondrez aux demandes d’assistance (téléphone, mail, tickets), diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels, et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils.

Qualifications

Formation en informatique / audiovisuel ou équivalent.
Première expérience en support technique souhaitée.
Connaissances réseaux et supervision appréciées.

Responsibilities

Répondre aux demandes d’assistance (téléphone, mail, tickets).
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et équipements.
Traiter les problématiques courantes (réseau, affichage, audio, équipements audiovisuels, vidéoprotection).
Superviser les infrastructures.
Gérer les alertes de supervision et assurer le bon fonctionnement des services.
Créer, suivre et mettre à jour les tickets d’incidents.
Installer et configurer à distance logiciels, postes de travail et périphériques.
Collaborer avec les équipes techniques pour la résolution des incidents complexes.
Proposer des améliorations pour optimiser les environnements techniques.