Technicien IT Support N2 – Hotline & Diagnostic Proactif

E.Leclerc; Villette-d'Anthon; Remote; EUR 32,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant (60% pris en charge

Primes mensuelles et annuelles

RTT 9 jours/an

Covoiturage financé

Job summary

SOCARA, acteur majeur de la logistique du groupe Leclerc, recrute un Technicien Support Informatique N2 (CDI) pour renforcer l'équipe Hotline composée de 7 personnes, afin de prendre en charge les incidents informatiques des magasins.

Vous justifiez de 5–7 ans d’expérience, d’un Bac+2 en informatique et maîtrisez Windows et Linux, GLPI et JIRA. Vous assurez le support fonctionnel, documentez les procédures et formez les utilisateurs.

Qualifications

• Bac+2 en informatique exigé et une expérience d’au moins 5 à 7 ans sur un poste similaire.
• Expérience significative dans le support d’outils métier type Gestion commerciale.
• Bonne maîtrise des environnements Windows et Linux et connaissance de GLPI/JIRA.

Responsibilities

• Assurer le support fonctionnel à distance (appels, e-mails, ticketing).
• Suivre et faire évoluer les tickets jusqu’à résolution et escalader si nécessaire.
• Mettre à jour la documentation interne et les procédures.
• Conseiller et former les utilisateurs sur les outils et systèmes.

Skills

Support utilisateur

Windows/Linux

Gestion commerciale

Analyse des logs

Education

BTS SIO / DUT Informatique

Tools

GLPI

JIRA

Job description

SOCARA, acteur majeur de la logistique du groupe Leclerc, recrute un Technicien Support Informatique N2 (CDI) pour renforcer l'équipe Hotline composée de 7 personnes, afin de prendre en charge les incidents informatiques des magasins.

Vous justifiez de 5–7 ans d’expérience, d’un Bac+2 en informatique et maîtrisez Windows et Linux, GLPI et JIRA. Vous assurez le support fonctionnel, documentez les procédures et formez les utilisateurs.