Technicien Service Desk – Expert Support IT

Econocom; Villeneuve-d'Ascq; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle familiale

Prévoirance

Titres restaurant

Remboursement transports 50%

Avantages du CSE

RTT

Plan d’épargne

Prime de participation

Prime de cooptation 1000 € brut

Télétravail indemnité

Job summary

Econocom recherche un spécialiste du support informatique à distance pour rejoindre le Centre de Services de Villeneuve d'Ascq (59). Vous réceptionnez les sollicitations, identifiez et analysez les incidents liés aux postes de travail et assurez le diagnostic et la résolution conformément aux procédures internes.

Vous accompagnez les utilisateurs tout au long du traitement des demandes, assurez le suivi des tickets et garantissez leur résolution, tout en veillant à la satisfaction et à la

Qualifications

• Première expérience en support informatique à distance.
• Connaissance de Windows et Microsoft 365.
• Bon relationnel et sens du service.

Responsibilities

• Réceptionner et prendre en charge les sollicitations des utilisateurs via téléphone, e-mail ou portail de tickets.
• Qualifier et analyser les incidents ou demandes liés à l'environnement poste de travail.
• Résoudre les incidents et traiter les demandes selon les procédures et engagements de service.
• Escalader les dossiers vers les équipes compétentes lorsque nécessaire.
• Accompagner les utilisateurs et assurer leur satisfaction tout au long du traitement.
• Suivre les tickets et effectuer les relances pour garantir la résolution.
• Renseigner exhaustivement les actions dans l’outil de gestion des tickets pour traçabilité.
• Contribuer à la qualité de service en appliquant les processus.

Skills

Support utilisateur à distance

Diagnostic d'incidents

Gestion des tickets

Windows & Microsoft 365

Anglais intermédiaire

Education

Bac+2

Tools

Ticketing

Job description

Econocom recherche un spécialiste du support informatique à distance pour rejoindre le Centre de Services de Villeneuve d'Ascq (59). Vous réceptionnez les sollicitations, identifiez et analysez les incidents liés aux postes de travail et assurez le diagnostic et la résolution conformément aux procédures internes.

Vous accompagnez les utilisateurs tout au long du traitement des demandes, assurez le suivi des tickets et garantissez leur résolution, tout en veillant à la satisfaction et à la