Technicien support hotline H/F

Groupe Pandora; Rouen; On-site; EUR 27,000 - 36,000; Full time

Job summary

group-solutions cherche un Technicien support hotline - H/F pour son agence d’Isneauville (76), en CDI. Vous assurez le support de premier niveau et garantissez la continuité des services en diagnostiquant et résolvant les incidents à distance.

Vous répondrez aux demandes d’assistance (téléphone, mail, tickets), diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels, et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils.

Qualifications

• Formation en informatique / audiovisuel ou équivalent.
• Première expérience en support technique souhaitée.
• Connaissances réseaux et supervision appréciées.

Responsibilities

• Répondre aux demandes d’assistance (téléphone, mail, tickets).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et équipements.
• Traiter les problématiques courantes (réseau, affichage, audio, équipements audiovisuels, vidéoprotection).
• Superviser les infrastructures.
• Gérer les alertes de supervision et assurer le bon fonctionnement des services.
• Créer, suivre et mettre à jour les tickets d’incidents.
• Installer et configurer à distance logiciels, postes de travail et périphériques.
• Collaborer avec les équipes techniques pour la résolution des incidents complexes.
• Proposer des améliorations pour optimiser les environnements techniques.

Skills

Support technique

Diagnostic

Communication

Rigueur

Autonomie

Esprit d'équipe

Education

Formation informatique/audiovisuel

Job description

Vous êtes passionné.e par les technologies de l’informatique et du support utilisateur ?

Vous aimez résoudre des problèmes et accompagner les utilisateurs au quotidien ?

Alors group-solutions est l’entreprise faite pour vous !

Nous recrutons un Technicien support hotline - H/F pour notre agence située à Isneauville (76), en CDI.

Sous la direction du DSI et de votre responsable, vous assurez le support technique de premier niveau auprès des clients.

Vous contribuez à garantir la continuité des services en diagnostiquant et résolvant les incidents à distance.

Vous Aurez Ainsi Pour Missions De/d

• Répondre aux demandes d’assistance (téléphone, mail, tickets) ;
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels ;
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et équipements ;
• Traiter les problématiques courantes (réseau, affichage, audio, équipements audiovisuels, vidéoprotection) ;
• Superviser les infrastructures ;
• Gérer les alertes de supervision et assurer le bon fonctionnement des services ;
• Créer, suivre et mettre à jour les tickets d’incidents ;
• Installer et configurer à distance logiciels, postes de travail et périphériques ;
• Collaborer avec les équipes techniques pour la résolution des incidents complexes ;
• Proposer des améliorations pour optimiser les environnements techniques.

Profil Recherché

Et vous ?

• Vous avez validé une formation en informatique / audiovisuel ou équivalent ?
• Vous avez une première expérience réussie en support technique ?
• Les environnements systèmes, réseaux et outils de supervision vous sont familiers ?
• Vous êtes reconnu.e pour votre sens du service, votre communication et votre rigueur ?
• Vous aimez travailler en équipe tout en étant autonome dans vos missions ?

Poste sédentaire basé à Isneauville (76).

Aucun déplacement à prévoir.