Technicien(ne) Support IT – Hotline et Assistance

Eurofins

Lyon

Presencial

EUR 25.000 - 36.000

Jornada completa

Hace 2 días

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Descripción de la vacante

Le GIE Eurofins Biomed France recherche un(e) Technicien(ne) Support Informatique – Hotline IT (H/F) pour renforcer notre Service Informatique à Lyon. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs internes et assurerez le support de niveau 1 sur postes, logiciels et périphériques.

CDI, temps plein, planning roulant du lundi au samedi 7h à 19h. Compétences en communication, sens du service et anglais apprécié; Bac+2 minimum en informatique exigé. Rémunération et avantages à négocier.

Formación

Formation Bac+2 minimum en informatique ou équivalent.
Connaissances de base en IT (support niveau 1).
Une première expérience en support informatique est un plus.
Excellentes compétences en communication et écoute active.
Maîtrise de l'anglais appréciée mais non indispensable.

Responsabilidades

Accueillir et qualifier les demandes des utilisateurs par téléphone ou via l’outil dédié.
Diagnostiquer et résoudre les problèmes courants sur postes de travail et logiciels.
Escalader les incidents complexes lorsque nécessaire.
Assurer le suivi des tickets et leur clôture.
Accompagner les utilisateurs pour améliorer leur expérience et autonomie.
Contribuer à une prestation rapide, efficace et conviviale.