Technicien Support Hotline – Internet & Télécoms

World Aquatics; Nouméa; Ibrido; EUR 21.000 - 28.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

CIPAC recherche un Technicien Support Hotline H/F pour accompagner les abonnés Calédoniens dans leurs services Internet, TV et téléphonie. Vous êtes le premier contact et diagnostiquez les pannes à distance, principalement par téléphone, avec des procédures structurées.

Vous prenez en charge les appels, faites le tri entre problème client, réseau ou opérateur, créez les dossiers et suivez les solutions jusqu’à résolution. CDI à temps plein, travail certains samedis selon planning.

Competenze

• Formation technique souhaitée en informatique, réseaux, télécoms ou électronique.
• Première expérience en assistance technique ou centre d'appels appréciée, formation interne possible.

Mansioni

• Prendre en charge les appels et diagnostiquer les incidents à distance.
• Déclarer les dérangements et orienter vers les interlocuteurs appropriés.
• Créer et suivre les dossiers clients jusqu'à résolution, documenter les solutions apportées.
• Préparer les équipements et organiser les rendez-vous si nécessaire.
• Assurer un suivi fiable des demandes et du SAV.

Conoscenze

Formation technique

Assistance technique

Centre d'appels

Réseaux TCP/IP

Relation client

Formazione

Formation technique en informatique/réseaux/télécoms/électronique

Strumenti

Outils de diagnostic

Outils de supervision et gestion des comptes

Descrizione del lavoro

CIPAC recherche un Technicien Support Hotline H/F pour accompagner les abonnés Calédoniens dans leurs services Internet, TV et téléphonie. Vous êtes le premier contact et diagnostiquez les pannes à distance, principalement par téléphone, avec des procédures structurées.

Vous prenez en charge les appels, faites le tri entre problème client, réseau ou opérateur, créez les dossiers et suivez les solutions jusqu’à résolution. CDI à temps plein, travail certains samedis selon planning.