Technicien Support Hotline – CDI, IT & Audiovisuel (Isneauville)
Groupe Pandora
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Job summary
group-solutions recrute un Technicien support hotline, H/F, CDI, basé à Isneauville (76). Sous la direction du DSI, vous assurez le support technique de premier niveau auprès des clients et contribuez à la continuité des services en diagnostiquant et résolvant les incidents à distance.
Vous répondez aux demandes d’assistance par téléphone, mail et tickets, diagnostiquez et résolvez les problèmes matériels et logiciels, accompagnez les utilisateurs, supervisez les infrastructures et collaborez
Qualifications
- Formation en informatique / audiovisuel ou équivalent.
- Première expérience en support technique.
- Environnements systèmes, réseaux et outils de supervision familiers.
- Sens du service et rigueur.
- Esprit d'équipe et autonomie.
Responsibilities
- Répondre aux demandes d’assistance par téléphone, mail et tickets.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils.
- Gérer les alertes de supervision et assurer le bon fonctionnement des services.
- Installer et configurer à distance logiciels et périphériques.
- Collaborer avec les équipes techniques pour les résolutions complexes.
- Proposer des améliorations pour optimiser les environnements.
Skills
Education
Job description
group-solutions recrute un Technicien support hotline, H/F, CDI, basé à Isneauville (76). Sous la direction du DSI, vous assurez le support technique de premier niveau auprès des clients et contribuez à la continuité des services en diagnostiquant et résolvant les incidents à distance.
Vous répondez aux demandes d’assistance par téléphone, mail et tickets, diagnostiquez et résolvez les problèmes matériels et logiciels, accompagnez les utilisateurs, supervisez les infrastructures et collaborez
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