Technicien Helpdesk – Photocopieur

Novapage; Montauban; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un Technicien Helpdesk pour assurer la hotline de premier niveau et accompagner les clients dans le dépannage à distance. Ce poste est basé à Montauban et nécessite une première expérience en hotline ainsi qu'une maîtrise des environnements Windows et Mac. Vous serez le premier contact des utilisateurs, chargé de résoudre leurs problèmes techniques et de garantir la qualité de service. Ce poste est en présentiel avec des horaires de 39 heures par semaine.

Qualifications

• Une première expérience en hotline, helpdesk ou support technique souhaitée.
• Bonne maîtrise des environnements Windows et Mac.
• Aisance téléphonique, pédagogie et sens du service indispensables.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les appels techniques entrants.
• Identifier la nature des pannes ou dysfonctionnements signalés.
• Accompagner les utilisateurs dans le dépannage à distance.
• Effectuer des Diagnostics simples et proposer des solutions rapides.
• Vérifier la communication entre les systèmes d’impression et le réseau client.
• Suivre les incidents jusqu’à résolution en coordination avec le responsable technique.
• Renseigner les interventions dans le logiciel interne de suivi.
• Assurer le suivi qualité après les installations (appels post‑intervention).
• Contribuer à l’amélioration continue du service et signaler les points d’amélioration.
• Organiser les rendez‑vous clients pour livraisons et interventions.
• Établir les devis techniques.
• Gérer les outils de communication entre photocopieurs et logiciels internes (KPAX & KDFM).
• Effectuer des prises en main à distance.

Connaissances

Hotline

Support technique

Windows

Mac

Résolution de problèmes

Formation

Formation technique (Informatique, Réseaux, Électrotechnique ou équivalent)

Outils

KPAX

KDFM

Description du poste

Rattaché(e) au service technique, le Technicien Helpdesk assure la hotline de premier niveau, accompagne les clients dans le dépannage à distance et coordonne les interventions terrain pour garantir la continuité et la qualité de service des équipements informatiques et des systèmes d’impression.

Vous serez le premier contact des utilisateurs!

Vos missions

• Réceptionner et traiter les appels techniques entrants.
• Identifier la nature des pannes ou dysfonctionnements signalés.
• Accompagner les utilisateurs dans le dépannage à distance et la prise en main téléphonique.
• Effectuer des diagnostics simples et proposer des solutions rapides.
• Vérifier la communication entre les systèmes d’impression et le réseau client (scan, impression, fax, etc.).
• Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution, en coordination avec le responsable technique pour le dispatch des interventions terrain, et faire le lien entre le service technique et l’équipe administrative.
• Renseigner les interventions dans le logiciel de suivi interne.
• Assurer un suivi de qualité après les installations chez les clients (appels post-intervention / certification).
• Contribuer à l’amélioration continue du service en remontant les récurrences et points d’amélioration.
• Organiser les rendez-vous clients pour les livraisons et les interventions.
• Établir les devis techniques.
• Gérer les outils de communication entre les photocopieurs et les logiciels internes (KPAX & KDFM).
• Effectuer des prises en main à distances.

• Une première expérience en hotline, helpdesk ou support technique souhaitée
• Bonne maîtrise des environnements Windows et Mac.
• Formation technique (Informatique, réseaux, électrotechnique ou équivalent).
• Aisance téléphonique, pédagogie et sens du service indispensables.
• Capacité d’analyse et goût pour la résolution de problèmes techniques.

Détails du poste

Horaires : Du lundi au vendredi 39h/semaine, repos le week-end, travail en journée
Lieu du poste : En présentiel au siège social de Montauban - zone Albasud

Rémunération : selon profil et expérience