Conseiller Hotline & Support Client — Télétravail Possible

Cogelec Mortagne; France; Hybride; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible

Tickets restaurant Swile

Mutuelle familiale 80%

Horaires 39h avec heures sup payées

Résumé du poste

Cogelec recherche un(e) conseiller(ère) helpdesk de niveau 1 pour accompagner nos clients dans l’utilisation de notre site de gestion et le paramétrage des systèmes de contrôle d’accès.

Vous serez en contact avec les utilisateurs, répondrez à leurs questions et les orienterez vers le niveau suivant si nécessaire. Une expérience hotline est souhaitée et des connaissances informatiques utiles mais non indispensables.

Qualifications

• Expérience préalable en hotline ou service client souhaitée.
• Connaissances en informatique et contrôle d’accès un plus.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches.
• Pédagogue, rigoureux(se) et à l'aise à l'oral.

Responsabilités

• Assurer un support de niveau 1 pour nos clients.
• Renseigner les clients sur les produits et configurations possibles.
• Identifier les tickets nécessitant une escalade vers le support niveau 2.
• Aider à la programmation et fournir des instructions claires.
• Répondre aux appels et gérer les demandes de rappel avec suivi personnalisé.
• Assurer le paramétrage des systèmes selon les besoins.
• Conseiller les utilisateurs sur l’utilisation optimale des produits et services.
• Participer à la gestion des mises à jour et au suivi des dossiers clients.

Connaissances

Pédagogue

Rigueur

A l'aise à l'oral

Sens du service

Outils

Informatique

Description du poste

Cogelec recherche un(e) conseiller(ère) helpdesk de niveau 1 pour accompagner nos clients dans l’utilisation de notre site de gestion et le paramétrage des systèmes de contrôle d’accès.

Vous serez en contact avec les utilisateurs, répondrez à leurs questions et les orienterez vers le niveau suivant si nécessaire. Une expérience hotline est souhaitée et des connaissances informatiques utiles mais non indispensables.