Technicien Hotline IT — Support Utilisateurs & Incidents

Grand-Paris-Sud-Seine---Essonne---Senart; Lieusaint; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Grand-Paris-Sud-Seine---Essonne---Senart recherche un technicien support / hotline pour assurer la prise en charge des appels, assister les utilisateurs et résoudre les incidents sur les outils et services numériques et télécommunications.

Le poste prévoit des déplacements très occasionnels sur le territoire, le permis B est requis et des interventions en renfort sur d’autres services peuvent être envisagées en période de pic d’activité. TT possible à raison d'une journée par semaine.

Qualifications

• Support utilisateurs et hotline, renseigner et accompagner les utilisateurs dans l’usage des outils numériques et services télécoms.
• Enregistrer et suivre les incidents et demandes jusqu’à résolution ou escalade.
• Analyser les tendances des incidents et proposer des améliorations continues.

Responsibilities

• Support utilisateurs et hotline: prise en charge des appels et accompagnement dans l’usage des outils numériques.
• Gestion des incidents et des demandes: enregistrement, qualification et suivi jusqu’à résolution.
• Suivi d’activité et amélioration continue: exploitation et analyse de la base d’incidents, relance et consolidation.
• Administration et exploitation: gestion des comptes utilisateurs et maintenance des systèmes d’information.
• Documentation: rédaction et mise à jour des procédures et notes techniques.

Skills

Support technique

Hotline

Gestion des incidents

Utilisation des outils numériques

Education

Baccalauréat ou équivalent

Tools

Messagerie

Domaines et applications

Job description

Grand-Paris-Sud-Seine---Essonne---Senart recherche un technicien support / hotline pour assurer la prise en charge des appels, assister les utilisateurs et résoudre les incidents sur les outils et services numériques et télécommunications.

Le poste prévoit des déplacements très occasionnels sur le territoire, le permis B est requis et des interventions en renfort sur d’autres services peuvent être envisagées en période de pic d’activité. TT possible à raison d'une journée par semaine.