Technicien Support Client — Télémaintenance & Diagnostics

I2a Diagnostics; Montpellier; Hybrid; EUR 22,000 - 30,000; Full time

Job summary

i2a Diagnostics recherche un Technicien Support Client – Hotlineur pour accompagner les utilisateurs de ses instruments et logiciels (middleware). Après formation, vous prendrez en charge l’assistance téléphonique, analyser les demandes et proposer des solutions adaptées, tout en assurant le suivi des tickets et la traçabilité des appels.

Le poste est en CDD de 6 mois renouvelable, avec possibilité de CDI, basé à Montpellier, et s’inscrit dans une équipe en croissance internationale.

Qualifications

• Titulaire d’un Bac+2 en informatique, instrumentation ou équivalent.
• Bonne connaissance de l’environnement Windows, des réseaux et des bases de données.

Responsibilities

• Prendre en charge l’assistance téléphonique et la télémaintenance sur les logiciels et instruments.
• Analyser les demandes et proposer des solutions adaptées.
• Enregistrer et tracer les demandes pour le suivi.
• Communiquer les remontées terrain et propositions d’évolution du logiciel.
• Produire des diagnostics et conseils de qualité dans les délais.

Skills

Esprit d'équipe

Bon relationnel

Rigueur

Capacité d'apprentissage

Education

Bac+2 en informatique, instrumentation ou équivalent

Tools

Windows

Réseaux

Bases de données

Job description

i2a Diagnostics recherche un Technicien Support Client – Hotlineur pour accompagner les utilisateurs de ses instruments et logiciels (middleware). Après formation, vous prendrez en charge l’assistance téléphonique, analyser les demandes et proposer des solutions adaptées, tout en assurant le suivi des tickets et la traçabilité des appels.

Le poste est en CDD de 6 mois renouvelable, avec possibilité de CDI, basé à Montpellier, et s’inscrit dans une équipe en croissance internationale.