Technicien support hotline H/F

Groupe Pandora; Rouen; Sur place; EUR 21 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

group-solutions recrute un Technicien support hotline - H/F pour notre agence d'Isneauville (76). CDI.

Vous assurez le support de premier niveau auprès des clients, diagnostiquer et résoudre les incidents à distance, et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils. Poste sédentaire avec travail en équipe et autonomie.

Qualifications

• Formation en informatique / audiovisuel ou équivalent.
• Première expérience réussie en support technique.
• Environnements systèmes, réseaux et outils de supervision familiers.
• Sens du service, bonne communication et rigueur.
• Travail en équipe tout en restant autonome.

Responsabilités

• Répondre aux demandes d’assistance (téléphone, mail, tickets).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils.
• Gérer les problématiques réseau, affichage, audiovisuel et vidéoprotection.
• Superviser les infrastructures (serveurs, caméras IP, enregistreurs).
• Gérer les alertes de supervision et les tickets d’incidents.
• Installer et configurer à distance logiciels et postes de travail.
• Collaborer avec les équipes techniques pour les incidents complexes.

Connaissances

Support technique

Diagnostic d'incidents

Relation client

Réseau

Supervision systèmes

Formation

Formation en informatique / audiovisuel

Outils

Outils de supervision

Description du poste

Vous êtes passionné.e par les technologies de l’informatique et du support utilisateur ?

Vous aimez résoudre des problèmes et accompagner les utilisateurs au quotidien ?

Alors group-solutions est l’entreprise faite pour vous !

Nous recrutons un Technicien support hotline - H/F pour notre agence située à Isneauville (76), en CDI.

Sous la direction du DSI et de votre responsable, vous assurez le support technique de premier niveau auprès des clients.

Vous contribuez à garantir la continuité des services en diagnostiquant et résolvant les incidents à distance.

Vous Aurez Ainsi Pour Missions De/d

• Répondre aux demandes d’assistance (téléphone, mail, tickets) ;
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels ;
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et équipements ;
• Traiter les problématiques courantes (réseau, affichage, audio, équipements audiovisuels, vidéoprotection) ;
• Superviser les infrastructures (serveurs, caméras IP, enregistreurs, systèmes audiovisuels, liens internet) ;
• Gérer les alertes de supervision et assurer le bon fonctionnement des services ;
• Créer, suivre et mettre à jour les tickets d’incidents ;
• Installer et configurer à distance logiciels, postes de travail et périphériques ;
• Collaborer avec les équipes techniques pour la résolution des incidents complexes ;
• Proposer des améliorations pour optimiser les environnements techniques.

Profil Recherché

Et vous ?

Vous avez validé une formation en informatique / audiovisuel ou équivalent ?

Vous avez une première expérience réussie en support technique ?

Les environnements systèmes, réseaux et outils de supervision vous sont familiers ?

Vous êtes reconnu.e pour votre sens du service, votre communication et votre rigueur ?

Vous aimez travailler en équipe tout en étant autonome dans vos missions ?

Poste sédentaire basé à Isneauville (76).

Aucun déplacement à prévoir.