Technicien informatique hotline

Absys Services; Béziers; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle complémentaire

Tickets restaurant

Comité d’entreprise

Environnement dynamique

Résumé du poste

Absys Services recherche un Technicien informatique hotline H/F pour assurer le support et la résolution dIncidents sur postes, réseaux et logiciels. Vous travaillerez en contact direct avec les utilisateurs et les équipes techniques.

Vous maîtrisez Windows et Linux, les réseaux et les outils de ticketing, et vous participerez à l’amélioration continue des processus tout en respectant les bonnes pratiques de sécurité.

Qualifications

• Formation ou certification en support technique ou administration système.
• Expérience en support informatique ou administration système.
• Expérience en TPE/PME ou collectivités est un plus.
• Maîtrise Windows et Linux; connaissances réseau (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Compétences en outils de ticketing et bureautique.

Responsabilités

• Assurer le support de 1er/2nd niveau par téléphone, mail ou ticket.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Mettre à jour postes, périphériques et applications.
• Documenter les incidents et solutions dans les outils dédiés.
• Collaborer pour escalader les problèmes complexes.
• Respecter les procédures de sécurité et garantir la protection des données.
• Contribuer à la satisfaction client par un service réactif et personnalisé.

Connaissances

Support technique

Réseaux TCP/IP

Windows/Linux

Ticketing

Bureautique

Formation et documentation

Formation

Certification en support technique

Administration système (Microsoft, Cisco)

Outils

Outils de ticketing

Microsoft Office

Description du poste

En tant que Technicien informatique hotline H/F, vos principales missions consisteront à :

• Assurer le support technique de premier niveau et/ou 2nd niveau aux utilisateurs, en répondant à leurs demandes par téléphone, mail ou ticket.

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux équipements informatiques, aux logiciels et aux réseaux.

• Mettre à jour les postes de travail, les périphériques et les applications.

• Documenter les incidents, les solutions apportées et les évolutions réalisées dans les outils dédiés.

• Participer à l’amélioration continue des processus et à la formation des utilisateurs.

Vous serez également amené(e) à :

• Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes et assurer un suivi efficace.

• Respecter les procédures de sécurité et les bonnes pratiques pour garantir la protection des données.

• Contribuer à la satisfaction client en offrant un service réactif, professionnel et personnalisé.

En rejoignant Absys Services, vous bénéficierez des avantages suivants :

• Une rémunération fixe attractive, adaptée à votre expérience.

• Une mutuelle complémentaire pour préserver votre santé et celle de vos proches.

• Des tickets restaurant pour faciliter votre quotidien.

• Un comité d’entreprise proposant des activités et des avantages variés.

• Un environnement de travail dynamique, au sein d’une entreprise à taille humaine.

Pour ce poste de Technicien informatique hotline H/F, nous recherchons un(e) candidat(e) alliant compétences techniques et savoir-être relationnel. Voici les critères essentiels pour rejoindre notre équipe :

• Formation :

  • Une certification en support technique ou administration système (Microsoft, Cisco, etc.) serait un atout.

• Expérience professionnelle :

  • Une première expérience en support informatique ou en administration système est souhaitée.

  • Une expérience dans un environnement professionnel similaire (TPE, PME, collectivités) serait un plus.

• Compétences techniques :

  • Maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows, Linux).

  • Connaissances en réseaux informatiques (TCP/IP, DNS, DHCP, etc.).

  • Expérience avec les outils de ticketing et de gestion des incidents.

  • Bonne pratique des logiciels de bureautique et des applications métiers.

• Qualités personnelles :

  • Sens du service et écoute active pour répondre aux besoins des utilisateurs.

  • Rigueur et organisation pour gérer les priorités et respecter les délais.

  • Esprit d’équipe et capacité à travailler en collaboration avec les autres services.

  • Adaptabilité et réactivité face aux situations variées.

  • Respect des consignes de sécurité et des bonnes pratiques informatiques.