Technicien Support Hotline H/F

Informatis-TS; Limonest; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Informatis-TS à Limonest recherche un(e) Technicien(ne) Support Hotline pour un remplacement. Vous rejoindrez une équipe spécialisée dans la relation client et le support technique, dans un environnement high-tech.

Vos missions incluront conseiller les clients sur leurs choix de matériel, proposer des solutions techniques et répondre à leurs demandes via différents canaux. Une passion pour l'informatique et une bonne communication sont essentielles pour ce poste.

Qualifications

• Bon relationnel avec les clients.
• Aisance à l'oral et à l'écrit.
• Passion pour l'informatique et les nouvelles technologies.
• Une première expérience en support technique est un plus.

Responsabilités

• Conseiller les clients sur leur matériel informatique.
• Proposer des solutions techniques adaptées.
• Accompagner les clients dans la mise en service.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements.
• Assurer le suivi des dossiers clients.

Connaissances

Relation client

Connaissances en matériel informatique

Communication orale et écrite

Résolution de problèmes techniques

Description du poste

Offre n° : 3342

Publié le : 04/06/2026

Fonction : TECHNICIEN

Contrat : CDI

Lieu de mission : LIMONEST

Département : 69

Salaire : Suivant profil

Technicien Support Hotline H/F

Description du poste : Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Hotline afin de rejoindre une équipe spécialisée dans la relation client et le support technique.

Vous évoluerez dans un environnement informatique et high-tech, au sein d’une structure reconnue pour son expertise technique et la qualité de son accompagnement client.

Vos missions :

• Conseiller les clients dans le choix de leur matériel informatique et high-tech
• Proposer des solutions techniques adaptées à leurs besoins
• Accompagner les clients dans la mise en service du matériel commandé
• Diagnostiquer les éventuels dysfonctionnements rencontrés
• Appliquer les procédures après-vente
• Organiser le retour des articles défectueux lorsque nécessaire
• Assurer le suivi des dossiers clients jusqu’à leur résolution
• Répondre aux demandes via différents canaux : téléphone, e‑mail, tchat, etc.

Compétences requises :

Profil recherché :

Vous appréciez la relation client et aimez accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques.

Vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit, disposez d’un bon relationnel et savez adapter votre discours au niveau de connaissance de votre interlocuteur.

Passionné(e) par l’informatique et les nouvelles technologies, vous possédez de bonnes connaissances en matériel informatique, notamment sur les composants tels que les cartes mères, processeurs, cartes graphiques, SSD, périphériques et équipements high‑tech.

Vous vous tenez régulièrement informé(e) de l’actualité informatique et technologique.

Une première expérience en relation client, support technique ou service après‑vente serait un plus.

Contact

MARC SOREL

26 rue Daubenton

75005 PARIS

Telephone : [phone]

Fax : [phone]

E‑mail : Répondre à cette offre