Technicien Support Hotline - Aide Utilisateurs & Diagnostic

Consort Group; Lyon; Presencial; EUR 24 000 - 26 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Onboarding humain

Proximité managériale

Formations continues

Inclusion et égalité

Package RH complet

Culture du feedback

Resumo da oferta

Consort Group à Lyon recherche un technicien support hotline H/F en CDI pour accompagner ses clients dans le domaine informatique. Poste basé à Lyon, prise en charge d’un volume important d’appels et diagnostic à distance.

Vous rejoignez une agence Rhône-Alpes de 120 collaborateurs avec un centre de services dédié au stockage et à la sécurité, et un onboarding humain avec formations continues. Salaire brut annuel entre 24 000 € et 26 000 € selon expérience.

Qualificações

• Support informatique et assistance utilisateurs.
• Prise d’appels et qualification des demandes.

Responsabilidades

• Assurer la prise en charge d’un volume important d’appels entrants et accueillir les utilisateurs avec professionnalisme.
• Écouter, questionner et qualifier précisément la demande ou l’incident afin d’identifier rapidement la problématique rencontrée.
• Prendre des notes précises et structurées pendant les appels afin de conserver l’ensemble des informations nécessaires au suivi de la demande.
• Réaliser un premier diagnostic technique à distance en s’appuyant sur les connaissances informatiques acquises et les documentations disponibles.
• Apporter des conseils et accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques.
• Effectuer les dépannages techniques de premier niveau à l’aide des procédures et documentations mises à disposition.
• Créer et renseigner les tickets avec les informations recueillies lors des échanges avec les utilisateurs.
• Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire vers les équipes de niveau supérieur.
• Assurer le suivi et la bonne transmission des informations relatives aux incidents pris en charge.

Conhecimentos

Support utilisateur

Prise d’appels

Diagnostic premier niveau

Windows environments

Documentation & procédures

Gestion des tickets

Réseau & matériel général

Notes métier précises

Outil de ticketing

Ferramentas

Ticketing system

Descrição da oferta de emprego

Consort Group à Lyon recherche un technicien support hotline H/F en CDI pour accompagner ses clients dans le domaine informatique. Poste basé à Lyon, prise en charge d’un volume important d’appels et diagnostic à distance.

Vous rejoignez une agence Rhône-Alpes de 120 collaborateurs avec un centre de services dédié au stockage et à la sécurité, et un onboarding humain avec formations continues. Salaire brut annuel entre 24 000 € et 26 000 € selon expérience.