Technicien Helpdesk & Support Utilisateurs

Département d'Yvelines; Guyancourt; Remote; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

Le Département des Yvelines recrute un Technicien Support Hotline pour être le premier point de contact entre les utilisateurs et la DSI. Vous enregistrerez les incidents, réaliserez les premiers diagnostics et Orien- terez vers les équipes compétentes.

Formation Bac+2/3 en systèmes d’information et connaissance des outils ITSM exigées; poste à pourvoir sur le site de Guyancourt, dans l’environnement public et sécurisant.

Qualifications

• Diplôme venant de formation Bac+2/3 dans les systèmes d’information: BTS SIO, BTS SN, BUT Informatique
• Maîtrise des outils du support et des procédures ITSM
• Bonne capacité d’écoute et de reformulation pour cerner rapidement le besoin
• Communication claire et adaptabilité au technicien ou au non expert
• Rigueur, méthode et sens de l’organisation pour gérer les tickets

Responsibilities

• Réceptionner, qualifier et enregistrer les sollicitations des utilisateurs (téléphone, portail, kiosque).
• Réaliser les diagnostics de premier niveau et résoudre les incidents relevant du périmètre Hotline.
• Prendre en charge les demandes liées postes de travail, logiciels, comptes et accès.
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils et sensibiliser à la cybersécurité.
• Assurer la traçabilité et le suivi des tickets dans l’outil ITSM et informer les utilisateurs.

Skills

Support informatique

Écoute active et reformulation

Communication claire

Analyse de situation

Gestion des priorités

Esprit d'équipe

Education

BTS SIO

BTS SN

BUT Informatique

Tools

ITSM

Base de connaissances

Prise de main à distance

Job description

Le Département des Yvelines recrute un Technicien Support Hotline pour être le premier point de contact entre les utilisateurs et la DSI. Vous enregistrerez les incidents, réaliserez les premiers diagnostics et Orien- terez vers les équipes compétentes.

Formation Bac+2/3 en systèmes d’information et connaissance des outils ITSM exigées; poste à pourvoir sur le site de Guyancourt, dans l’environnement public et sécurisant.