Technicien Hotline Front Office – CDI, Support à Distance

Nexecur; Coulaines; Remote; EUR 20,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurants

Prime d’assiduité/qualité

Intéressement/Participation

Mutuelle familiale

Chèques vacances

Épargne Retraite Collective (PERCOL)

PEE

CET

Tarifs préférentiels Crédit Agricole

Job summary

Nexecur recherche un Technicien Hotline Front Office en CDI pour rejoindre l’équipe à Coulaines. Vous dépannez à distance les clients sur les systèmes Radio et planifiez les interventions (installations et SAV) tout en assurant un service client de qualité.

Profil: Bac à Bac+3 en relation client ou technique, maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) et sens du travail en équipe. Amplitude horaire 8h-20h avec roulement.

Qualifications

• Formation Bac à Bac+3 dans la relation client ou dans la technique.
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word).
• Autonome et organisé avec un esprit d'équipe.

Responsibilities

• Répondre à distance aux demandes techniques des clients sur les systèmes Radio.
• Traiter les appels entrants et sortants dans le respect des objectifs.
• Dépanner les clients par téléphone et planifier les interventions (installations/SAV).
• Planifier les interventions, installations ou SAV selon les besoins client.
• Participer à l’optimisation des tournées des techniciens.
• Saisir les informations sur le CRM et suivre les interventions.

Skills

Relation client

Gestion appels clients

Education

Bac+3 en relation client ou technique

Tools

Excel

Word

Pack Office

Job description

Nexecur recherche un Technicien Hotline Front Office en CDI pour rejoindre l’équipe à Coulaines. Vous dépannez à distance les clients sur les systèmes Radio et planifiez les interventions (installations et SAV) tout en assurant un service client de qualité.

Profil: Bac à Bac+3 en relation client ou technique, maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) et sens du travail en équipe. Amplitude horaire 8h-20h avec roulement.