Technicien support hotline H/F

Groupe Pandora; Rouen; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

group-solutions recrute un Technicien support hotline, H/F, CDI, basé à Isneauville (76). Sous la direction du DSI, vous assurez le support technique de premier niveau auprès des clients et contribuez à la continuité des services en diagnostiquant et résolvant les incidents à distance.

Vous répondez aux demandes d’assistance par téléphone, mail et tickets, diagnostiquez et résolvez les problèmes matériels et logiciels, accompagnez les utilisateurs, supervisez les infrastructures et collaborez

Qualifications

• Formation en informatique / audiovisuel ou équivalent.
• Première expérience en support technique.
• Environnements systèmes, réseaux et outils de supervision familiers.
• Sens du service et rigueur.
• Esprit d'équipe et autonomie.

Responsibilities

• Répondre aux demandes d’assistance par téléphone, mail et tickets.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils.
• Gérer les alertes de supervision et assurer le bon fonctionnement des services.
• Installer et configurer à distance logiciels et périphériques.
• Collaborer avec les équipes techniques pour les résolutions complexes.
• Proposer des améliorations pour optimiser les environnements.

Skills

Support technique

Diagnostic d incidents

Réseaux

Supervision d'infrastructures

Gestion de tickets

Assistance utilisateur

Education

Formation informatique / audiovisuel

Job description

Vous êtes passionné.e par les technologies de l’informatique et du support utilisateur ?

Vous aimez résoudre des problèmes et accompagner les utilisateurs au quotidien ?

Alors group-solutions est l’entreprise faite pour vous !

Nous recrutons un Technicien support hotline - H/F pour notre agence située à Isneauville (76), en CDI.

Sous la direction du DSI et de votre responsable, vous assurez le support technique de premier niveau auprès des clients.

Vous contribuez à garantir la continuité des services en diagnostiquant et résolvant les incidents à distance.

Vous Aurez Ainsi Pour Missions De/d'

• Répondre aux demandes d’assistance (téléphone, mail, tickets) ;
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels ;
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et équipements ;
• Traiter les problématiques courantes (réseau, affichage, audio, équipements audiovisuels, vidéoprotection) ;
• Superviser les infrastructures (serveurs, caméras IP, enregistreurs, systèmes audiovisuels, liens internet) ;
• Gérer les alertes de supervision et assurer le bon fonctionnement des services ;
• Créer, suivre et mettre à jour les tickets d’incidents ;
• Installer et configurer à distance logiciels, postes de travail et périphériques ;
• Collaborer avec les équipes techniques pour la résolution des incidents complexes ;
• Proposer des améliorations pour optimiser les environnements techniques.

Profil Recherché

Et vous ?

• Vous avez validé une formation en informatique / audiovisuel ou équivalent ?
• Vous avez une première expérience réussie en support technique ?
• Les environnements systèmes, réseaux et outils de supervision vous sont familiers ?
• Vous êtes reconnu.e pour votre sens du service, votre communication et votre rigueur ?
• Vous aimez travailler en équipe tout en étant autonome dans vos missions ?

Poste sédentaire basé à Isneauville (76). Aucun déplacement à prévoir.