Technicien Support & Helpdesk – CDI

mrIT France; La Chapelle-sur-Erdre; Sur place; EUR 29 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets-restaurants dématérialisés (10

Mutuelle remboursée à 100 % sur lapart

Prévoyance et retraite complémentaire

Voiture de fonction ou indemnités kiĺ

Matériel pro complet

Frais pro remboursés

Formations et accompagnement technique

Résumé du poste

mrIT France recherche un(e) technicien(ne) support pour l'équipe Workplace. Vous rejoindrez l'équipe technique et serez en première ligne sur le support utilisateur et les interventions terrain.

Concrètement, vous traiterez le support et dépannerez les postes chez les clients, déploierez postes et périphériques et participerez aux projets de migration et de mise à jour des environnements utilisateurs (Windows, M365, AD).

Qualifications

• Bac+2 informatique ou équivalent et expérience en support/helpdesk 3–4 ans.
• Maîtrise de Windows 10/11, Active Directory et M365.
• Une expérience Modern Workplace/M365 est un vrai plus.
• Connaissances en Intune, Teams, VPN, gestion de parc, sauvegardes et ticketing appréciées.
• Sens du service, rigueur et bon contact client.
• Permis B indispensable (déplacements réguliers sur site)

Responsabilités

• Assurer le support niveau 1 et 2 (diagnostic et résolution d'incidents).
• Préparer et déployer postes et périphériques (PC, imprimantes, écrans).
• Participer aux projets de migration et mise à jour des environnements utilisateurs (Windows, M365, AD).
• Intervenir en Modern Workplace/ Microsoft 365 pour les clients.
• Déplacements réguliers chez les clients pour déploiements et maintenance.
• Documenter les interventions et transmettre les informations à l'équipe infra

Connaissances

Support technique

Service client

Rigueur

Bon contact client

Permis B

Formation

Bac+2 informatique (BTS SIO / DUT Réseaux & Télécoms)

Outils

Windows 10/11

Active Directory

M365

Intune

Teams

VPN

Gestion de parc

Sauvegardes

Ticketing

Description du poste

mrIT recherche un(e) technicien(ne) support pour rejoindre l'équipe Workplace. Vous prendrez en charge le support et la maintenance des postes utilisateurs chez nos clients.

Le poste

Vous intégrez l'équipe technique et êtes en première ligne sur le support utilisateur et les interventions terrain.

Concrètement, vous serez amené(e) à :

• Traiter le support niveau 1 et 2 (diagnostic, résolution d'incidents, aide aux utilisateurs)
• Préparer et déployer les postes et périphériques (PC, imprimantes, écrans...)
• Participer aux projets de migration et de mise à jour des environnements utilisateurs (Windows, M365, AD...)
• Travailler dans des environnements Modern Workplace, très intégrés à Microsoft 365
• Vous déplacer chez les clients pour des déploiements, du dépannage ou de la maintenance préventive
• Documenter vos interventions et faire remonter les infos utiles à l'équipe infra

Profil recherché

• Bac+2 informatique (BTS SIO, DUT Réseaux & Télécoms ou équivalent)
• 3 à 4 ans d'expérience en support ou helpdesk
• Bonne maîtrise de l'environnement Microsoft : Windows 10/11, Active Directory, M365
• Une expérience Modern Workplace / M365 est un vrai plus
• Des connaissances en Intune, Teams, VPN, gestion de parc, sauvegardes ou ticketing seront appréciées
• Sens du service, rigueur, bon contact client
• Permis B indispensable (déplacements réguliers sur site)

Rémunération & conditions

• Période d'essai de 2 mois, renouvelable une fois
• Tickets-restaurant dématérialisés (10 €, pris en charge à 60 %)
• Mutuelle remboursée à 100 % sur la part salariale
• Prévoyance et retraite complémentaire
• Un moment convivial par mois offert à toute l'équipe
• Voiture de fonction ou indemnités kilométriques, selon vos besoins
• Matériel pro complet (PC portable, téléphone, écran(s), accessoires)
• Frais pro remboursés selon la politique interne
• Formations et accompagnement technique pour progresser

Lieu

Poste basé à La Chapelle-sur-Erdre, avec des déplacements réguliers chez nos clients — notamment 2 jours par semaine autour de Rennes.