Technicien maintenance informatique F/H

Union sociale pour l'habitat; Rennes; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Tickets restaurant SWILE

Transport 70%

RTT

Télétravail

CSE actif

Équipe dynamique

Résumé du poste

Technicien maintenance informatique F/H est recherché par Union sociale pour l'habitat, basé à Rennes et CDI à pourvoir rapidement. Vous assurerez le support utilisateur, le maintien des postes et des outils, et participerez à la gestion du parc et des incidents.

Vous maîtrisez Windows/M365, Active Directory, Citrix et outils ITSM; mobilité régulière dans les agences Bretagne/Paris pour inventaires et support sur site.

Qualifications

• Assurer le support de Niveau 1 et 2 pour les utilisateurs internes et diagnostiquer les incidents matériels et logiciels.
• Gérer le parc informatique et le stock de demandes d’assistance via l’outil ITSM.
• Gérer les identités et accès via Active Directory et déployer les mises à jour logicielles sur les postes de travail.

Responsabilités

• Assurer l’assistance utilisateurs internes (Niveau 1 et 2) et diagnostiquer les incidents matériels et logiciels.
• Gérer le stock et l’outil ITSM.
• Gérer les identités et accès via Active Directory et déployer les versions logicielles.
• Contribuer à la rédaction des procédures et documents d’exploitation.
• Se déplacer régulièrement pour accompagner les utilisateurs et effectuer des inventaires.

Connaissances

Support technique

Diagnostic & résolution

Relation client

Gestion incidents

AD (Active Directory)

Formation

Bac+2 à Bac+3 en informatique

Outils

Citrix

M365/Teams

Office 365

MDM/MDT

WSUS

AD / Active Directory

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

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Domaine d'activités et famille de métier

Domaine d'activités et famille de métier

Accession sociale, Vente Hlm, Copropriétés - Gestionnaire de copropriétés F/H / Syndic Hlm

Intitulé de poste (modifiable)

Technicien maintenance informatique F/H

Nature du contrat

Temps de travail

Description de la mission

Dans ce cadre, vos missions principales seront :

• L’assistance aux utilisateurs clients internes :
  • Assister les utilisateurs support de Niveau 1 (permanence téléphonique) et support de niveau 2 : traitement des demandes, intervention auprès des utilisateurs pour effectuer le diagnostic, suivi et résolution des incidents matériels (micro, réseau, points d’impression) et logiciels bureautiques ou applications métier (scripts, GED, états des lieux, etc.) ;
  • Gérer le stock de demandes d’assistance dans l’outil d’IT Service Management.
• L’exploitation :
  • Gérer les identités, accès, privilèges/habilitations sur les outils bureautiques et les applications métier ainsi que sur l’annuaire d’entreprise Active Directory (A.D) ;
  • Exploiter les environnements de travail utilisateur Niveau 1 et 2 : points d’impression, matériels de bureautique, consommables, logiciels de bureautique, postes de travail dont Citrix, bureautique, messagerie, M365/Teams, téléphonie, « dernier km » réseau ; déploiement/télédistribution de nouvelles versions logicielles sur les postes de travail, relance de services en cas d’incident ;
  • Contribuer à la rédaction de procédures, modes opératoires, documents d’exploitation.
• La gestion de parc :
  • Gérer le parc informatique : matériels (switches, bornes wifi, TV et enceintes connectées, copieurs et imprimantes, smartphones, tablettes, etc.), consommables (toner, etc.), logiciels bureautiques (Word, Excel, M365/Teams) : commander, réceptionner, configurer, paramétrer, tester, attribuer et déployer en local ou sur les sites distants ;
  • Gérer l’inventaire numérique (matériels, logiciels bureautiques) dans l’outil d’IT Service Management ;
  • Se déplacer régulièrement dans nos agences et résidences Bretagne/Loire et Paris-IDF pour accompagner les utilisateurs ou effectuer des inventaires physiques ;
  • Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l’utilisation des outils informatiques, en particulier lors de la mise en service du matériel à l’arrivée du collaborateur.

Vous participez également aux projets de modernisation des Systèmes d’Information.

Poste à pourvoir en CDI à partir d'octobre. Basé au siège social, à Rennes (35).

Pourquoi nous rejoindre ?

• Profitez d’un 13ᵉ mois et de primes attractives : vacances, intéressement et participation,
• Bénéficiez de titres-restaurant de 10€ via la carte SWILE,
• Des locaux facilement accessibles en transports en commun (arrêt de métro les Gayeulles), avec une prise en charge à 70% de vos frais de transport,
• De nombreux RTT et la possibilité de télétravail pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso,
• Un CSE actif qui prend soin de ses collaborateurs,
• Et enfin, une équipe dynamique et motivante, qui a hâte de vous accueillir !

De formation niveau Bac+2/Bac+3 en Informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire.

Autonomie, rigueur, perspicacité, sens du service client développé et aisance relationnelle sont les qualités nécessaires pour mener à bien votre mission. L'esprit d'équipe, la polyvalence, la réactivité sont des synonymes qui vous collent à la peau.

Connaissances requises : Micro-informatique, environnements Windows et suites bureautiques Microsoft (M365), principaux navigateurs Internet, techniques de maintenance des équipements (MDM – MDT, WSUS), gestion des droits utilisateurs (A.D).

Engagé en faveur de l’égalité des chances et de la diversité, nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Avantages

• Primes (13ème mois, primes vacances)
• Télétravail
• RTT
• Prise en charge à 70% de l'abonnement des transports en commun
• Titres restautant