Technicien Support / Helpdesk F/H

Groupe Le Du; Châtelaudren-Plouagat; Hybrid; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

WeRecruit recherche un Technicien Support / Helpdesk (F/H) pour assurer le support technique et le traitement des incidents au sein de la DSI du Groupe, basé à Châtelaudren-Plouagat. Vous collaborez avec le Responsable SI et l’équipe infrastructure.

Vous participerez à l’optimisation de l’infrastructure et au déploiement des solutions, avec des missions d’assistance et de formation auprès des utilisateurs, dans un cadre hybride On Premise / Cloud.

Qualifications

• Support technique et helpdesk de niveau 1 et 2 le long de l’Administration système.
• Comprendre l’environnement Windows/macOS/ mobiles et l’assistance utilisateurs.
• Connaissances de l’outil GLPI et gestion de parc informatique.

Responsibilities

• Assurer le support téléphonique et la gestion des incidents selon une plage horaire définie.
• Identifier, analyser et résoudre les incidents décrits par les utilisateurs par téléphone ou via le ticketing.
• Suivre et escalader les tickets jusqu’à résolution.
• Gérer incidents et problèmes techniques Niveau 1 et Niveau 2.
• Élaborer les procédures techniques et modes opératoires utilisateurs.
• Intervenir dans un environnement hybride On Premise / Cloud.
• Assister les utilisateurs dans l’utilisation des équipements numériques et des ressources collaboratives.
• Participer à des projets d’évolutions et à l’optimisation de l’infrastructure informatique.
• Assurer le backup du Responsable du parc sur installation et configuration des PC, téléphones, tablettes, imprimantes, visioconférence, etc.
• Participer aux tâches d’exploitation: vérification des mises à jour, alertes antivirus, supervision.

Tools

GLPI

Sage X3

Active Directory

Microsoft 365

Job description

Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un Technicien Support / Helpdesk (F/H).

Sous la responsabilité du Responsable SI et en lien avec le responsable du parc informatique et l’équipe infrastructure, vous intégrez la DSI du Groupe basée à Châtelaudren-Plouagat.

Vos missions :

• Assurer le support téléphonique sur la plage horaire définit
• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs par téléphone ou via l’outil de ticketing.
• Suivre les tickets d’incidents / demandes (résolution ou escalade).
• Gérer les incidents et les problèmes techniques Niveau 1 & Niveau 2.
• Élaborer les procédures techniques et modes opératoires utilisateurs.
• Intervenir dans un environnement hybride (On Premise / Cloud).
• Assister les utilisateurs à l’utilisation des équipements numériques et des ressources collaboratives.
• Participer activement aux projets d’évolutions et à l'optimisation de l’infrastructure informatique.
• Assurer le backup du Responsable du parc sur la préparation / l’installation et la configuration des:
• PC
• Téléphones fixes et mobiles
• Tablettes
• Imprimantes/copieurs
• Solution de Visio conférence
• Etc..
• Participer aux tâches d’exploitation sur l’infrastructure:
• Vérification de l’état des mises à jour
• Vérification des alertes antivirus
• Vérification continue sur le supervision

Environnement technique :

• Active Directory / Microsoft 365 (Outlook, SharePoint, OneDrive)
• Microsoft Windows 11 / IOS / Android
• Outil de ticketing / Gestion de parc : GLPI
• ERP : Sage X3