Technicien(ne) Support - Logiciel (H/F)

ARIADIS

Aix-en-Provence

Sur place

EUR 26 000 - 35 000

Plein temps

Il y a 4 jours

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Avantages offerts par ce poste

Titres Restaurant

Mutuelle d'entreprise

13e mois

Plan d'Épargne Entreprise

Intéressement

Chèques cadeaux et culture

Résumé du poste

ARIADIS à Aix-en-Provence recherche un Technicien(ne) Support Logiciel pour renforcer une équipe à taille humaine et assurer l’accompagnement technique des clients internationaux.

Vous assurerez le support logiciel, analyserez les problématiques et accompagnerez les déploiements, avec rédaction de documentation et liens avec le développement. Des déplacements seront prévus dès la 2e année, en France et à l'international.

Qualifications

Formation Bac+2 minimum.
Expérience en support applicatif ou logiciel métier.
Bonne compréhension des systèmes et applications informatiques.
Capacité à diagnostiquer et expliquer des solutions techniques.

Responsabilités

Assurer le support technique logiciel auprès des clients (diagnostic, résolution)
Analyser les problématiques remontées par les utilisateurs
Accompagner les clients lors des déploiements et évolutions
Participer à la rédaction de la documentation utilisateur et procédures
Faire le lien avec les équipes de développement pour les corrections et améliorations
Contribuer à l'amélioration des outils et processus de support
Des déplacements en France et à l'international à partir de la 2e année (installation et formation).

Connaissances

Support logiciel

Analyse

Relation client

Anglais pro

Installation client

Formation

Bac+2 ou équivalents

Outils

Windows

Microsoft Office

Description du poste

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Logiciel pour renforcer notre équipe à taille humaine et assurer l'accompagnement technique de nos clients internationaux.

Vos missions

Assurer le support technique logiciel auprès des clients (diagnostic, résolution d'incidents, assistance à l'utilisation)
Analyser les problématiques fonctionnelles et techniques remontées par les utilisateurs
Accompagner les clients lors des déploiements, mises à jour et évolutions des logiciels
Participer à la rédaction de la documentation utilisateur et des procédures de support
Faire le lien avec les équipes de développement pour le suivi des corrections et améliorations
Contribuer à l'amélioration continue des outils et des processus de support
Terrain : À partir de la 2e année, des déplacements seront prévus (France et international), pour l'installation et formation des clients sur site.

Ce qu'on vous propose

Les Titres Restaurant
Mutuelle d'entreprise
Un 13e mois
Un Plan d'Épargne Entreprise
De l'intéressement aux bénéfices
Chèques cadeaux et culture

Environnement technique

Logiciels métiers industriels
Bases techniques : Connaissances Windows, Pack Microsoft Office

Profil recherché

Formation Bac+2 minimum
Expérience en support applicatif, support technique logiciel ou environnement logiciel métier
Bonne compréhension des systèmes informatiques et des applications logicielles
Capacité à analyser, diagnostiquer et expliquer clairement des solutions techniques
Aisance relationnelle et sens du service client
Anglais professionnel (clients internationaux)

Et si vous êtes un peu timide à l'oral, pas de panique : on vous proposera des cours pour changer tout ça. Don't be shy! La connaissance d'autres langues est appréciée Envie de rejoindre une équipe à taille humaine qui allie expertise technique, esprit d'innovation et portée internationale ?

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Salaire