Technicien Support / Helpdesk F/H

WeRecruit; Châtelaudren-Plouagat; Sur place; EUR 22 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

WeRecruit recherche un Technicien Support / Helpdesk (F/H) pour un remplacement au sein de la DSI du Groupe basé à Châtelaudren-Plouagat.

Vous assurerez le support, analyserez les incidents et gérerez les tickets (N1/N2), dans un cadre hybride On Premise/Cloud. Il faut être autonome et réactif, capable de documenter les procédures et de participer à des projets d’évolution.

Qualifications

• Support technique et résolution d’incidents en front et back-office.

Responsabilités

• Assurer le support téléphonique sur la plage horaire définie.
• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs.
• Suivre les tickets d’incidents et demandes et les escalader si nécessaire.
• Gérer les incidents et les problèmes Niveau 1 et 2.
• Élaborer les procédures techniques et modes opératoires utilisateurs.
• Intervenir dans un environnement hybride On Premise/Cloud.
• Assister les utilisateurs à l’utilisation des équipements numériques.
• Participer aux projets d’évolution et à l’optimisation de l’infrastructure.
• Assurer le backup du Responsable du parc sur l’installation et la configuration des équipements.
• Participer aux tâches d’exploitation: mises à jour, antivirus et supervision.

Connaissances

Support téléphonique

Analyse incidents

Gestion tickets

Escalation Niveau 2

Backup du parc

Outils

GLPI

Sage X3

Active Directory

Microsoft 365

Windows 11

iOS/Android

Description du poste

Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un Technicien Support / Helpdesk (F/H).

Sous la responsabilité du Responsable SI et en lien avec le responsable du parc informatique et l’équipe infrastructure, vous intégrez la DSI du Groupe basée à Châtelaudren-Plouagat.

Vos missions :

• Assurer le support téléphonique sur la plage horaire définit
• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs par téléphone ou via l’outil de ticketing.
• Suivre les tickets d’incidents / demandes (résolution ou escalade).
• Gérer les incidents et les problèmes techniques Niveau 1 & Niveau 2.
• Élaborer les procédures techniques et modes opératoires utilisateurs.
• Intervenir dans un environnement hybride (On Premise / Cloud).
• Assister les utilisateurs à l’utilisation des équipements numériques et des ressources collaboratives.
• Participer activement aux projets d’évolutions et à l'optimisation de l’infrastructure informatique.
• Assurer le backup du Responsable du parc sur la préparation / l’installation et la configuration des:
• PC
• Téléphones fixes et mobiles
• Tablettes
• Imprimantes/copieurs
• Solution de Visio conférence
• Etc..
• Participer aux tâches d’exploitation sur l’infrastructure:
• Vérification de l’état des mises à jour
• Vérification des alertes antivirus
• Vérification continue sur le supervision

Environnement technique :

• Active Directory / Microsoft 365 (Outlook, SharePoint, OneDrive)
• Microsoft Windows 11 / IOS / Android
• Outil de ticketing / Gestion de parc : GLPI
• ERP : Sage X3