Technicien support (H/F)

DCS Group; Grenoble; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

DCS Group recherche un Technicien(ne) support pour renforcer son équipe et assurer le traitement des incidents informatiques sur les postes de travail Windows.

Vous diagnostiquerez et résoudrez des dysfonctionnements simples, gérerez les comptes Active Directory et installerez des logiciels standards, avec escalade vers le niveau 2 et contribution à la base de connaissances. Une veille technique et le respect des SLA feront partie intégrante du poste.

Qualifications

• Expérience en support informatique de premier niveau.
• Bonne familiarité avec Windows et Active Directory.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes simples.
• Esprit d'équipe et respect des SLA.

Responsibilities

• Prise en charge des incidents de niveau 1 sur les postes de travail (Windows).
• Diagnostic initial et résolution des dysfonctionnements matériels et logiciels simples.
• Création, modification et suppression de comptes dans Active Directory.
• Installation et configuration de logiciels standards.
• Escalade des incidents complexes vers les équipes de niveau 2 ou spécialisées.
• Contribution à la tenue de la base de connaissances.
• Suivi des demandes dans l’outil de ticketing (respect des SLA).
• Participation à l’amélioration continue via retours d’expérience terrain.

Skills

Support technique niveau 1

Dépannage poste Windows

Gestion tickets

Assistance utilisateur

Tools

Active Directory

Windows OS

Logiciels standards

Job description

Dans le cadre d'une charge importante d'activité, nous renforçons l'équipe en place chez notre client. Ainsi nous recherchons notre futur(e) Technicien(ne) support.

Vos missions principales :

• Prise en charge des incidents de niveau 1 sur les postes de travail (Windows)

• Diagnostic initial et résolution des dysfonctionnements matériels et logiciels simples

• Création, modification et suppression de comptes dans Active Directory

• Installation et configuration de logiciels standards

• Escalade des incidents complexes vers les équipes de niveau 2 ou spécialisées

• Contribution à la tenue de la base de connaissances

• Suivi des demandes dans l’outil de ticketing (respect des SLA)

• Participation à l’amélioration continue via retours d’expérience terrain