Technicien Support Fonctionnel Hybride et Proactif

Consort Group

Lyon

Hybrid

EUR 23.000 - 26.000

Vollzeit

Vor 4 Tagen

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Benefits dieser Stelle

Mutuelle

Carte TR

CSE

Prévoyance

Formations continues

Zusammenfassung

Consort Group, Lyon, recherche un technicien·ne support informatique en CDI pour accompagner les utilisateurs et assurer le support fonctionnel des applications (Easily, médico-technique, myHCL, support économique et financier).

Le poste exige une expérience en support et en recette fonctionnelle, avec une aisance téléphonique, curiosité et rigueur pour monter en compétence sur plusieurs environnements fonctionnels.

Qualifikationen

Support utilisateur et dépannage d'incidents.
Recette fonctionnelle et vérification des applications.
Accompagnement téléphonique et formation des utilisateurs.

Aufgaben

Prendre en charge les appels et demandes d’assistance des utilisateurs.
Diagnostiquer les incidents et les résoudre avec les utilisateurs.
Assurer le support fonctionnel sur Easily, médico-technique, myHCL et support économique et financier.
Réaliser des recettes fonctionnelles et vérifier le bon fonctionnement des applications.
Suivre les tickets jusqu’à résolution et documenter les interventions.
Utiliser des outils de prise en main à distance (ITASM, SCCM ou équivalents).
Effectuer des recherches d’informations pour faciliter le diagnostic.
Escalader les incidents complexes et alerter les équipes concernées.
Rédiger des rapports et assurer un reporting régulier.

Kenntnisse

Support utilisateur

Recette fonctionnelle

Diagnostic d'incidents

Prise en main à distance

Sens du service

Tools

SQL

BusinessObjects (BO)

ITASM

SCCM

Jobbeschreibung