Technicien Support de Proximité H/F

Everience; Le Creusot; Sur place; EUR 24 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Transport 50%

Tickets resto 9,5€

Prime cooptation

CSE

Intégration 2 semaines

Formation

Mobilité

Équipe soudée

Stabilité et croissance

Résumé du poste

HELPLINE, membre du groupe Everience, recherche un technicien support de proximité pour intervenir sur site auprès des utilisateurs. Vous traiterez des incidents PC, réseaux simples, salles de réunion et smartphones, et prendrez en charge les demandes IT quotidiennes.

Vous travaillez au sein d’une équipe dynamique dans le cadre de notre agence locale et bénéficierez d’une mutuelle, de tickets-resto et d’un parcours d’intégration.

Qualifications

• Esprit d’équipe et partage de connaissances.
• Capacité à travailler en autonomie et à être force de proposition.
• Bon relationnel avec des interlocuteurs techniques et métiers.

Responsabilités

• Intervenir sur site pour résoudre les incidents et demandes IT des utilisateurs (PC, salles, mobiles).
• Gérer les demandes et incidents IT avec réactivité et professionnalisme.

Connaissances

Esprit d’équipe

Autonomie

Proactivité

Bon relationnel

Description du poste

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Située au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ…

Dans le cadre de son développement, HELPLINE recherche unTECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE.

Description de la mission :

Vous interviendrez avec réactivité auprès des utilisateurs sur site, pour tous les sujets de type problème informatique PC, salles de réunion, smartphone, autres. Vous serez aussi chargés de la gestion des demandes et incident.

Profil Recherché :

Vous êtes motivés à faire un premier poste dans le support IT ? Votre profil est celui que nous cherchons !

Savoir-être

• Esprit d’équipe et partage de connaissances
• Capacité à travailler en autonomie et à être force de proposition
• Bon relationnel avec des interlocuteurs techniques et métiers

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :
Entretien téléphonique (15 min)
Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
Entretien Manager (1 h)

Chez nous: mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Videos YouTube d’Everience:

• en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI
• en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap