Technicien Support Fonctionnel - Hybride à Lyon

Consort Group; Lyon; Hybride; EUR 23 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Carte TR

CSE

Prévoyance

Résumé du poste

Consort Group Lyon recherche un Technicien Support Fonctionnel pour accompagner les utilisateurs sur des applications informatiques administratives et médicales. Vous prenez en charge les appels, diagnostiquez les incidents et assurez le suivi des demandes.

Vous interviendrez sur Easy, le support médico-technique, myHCL et le support économique et financier; vous réaliserez des recettes fonctionnelles et reporterez régulièrement les interventions.

Qualifications

• Expérience en support informatique et dans la recette fonctionnelle.
• Capacité à monter en compétence sur plusieurs applications et à accompagner les utilisateurs.
• Aisance téléphonique et aptitude à l’assistance à distance.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels et les demandes d’assistance des utilisateurs.
• Diagnostiquer les incidents et accompagner les utilisateurs dans leur résolution.
• Assurer le support fonctionnel sur diverses applications (Easily, médico-technique, myHCL, support écon. et financier).
• Réaliser des recettes fonctionnelles et vérifier le bon fonctionnement des applications.
• Suivre les tickets jusqu’à résolution et documenter les interventions.

Connaissances

Service client

Écoute active

Pédagogie

Rigueur

Outils

SQL

BusinessObjects

ITASM

SCCM

Windows 10

MS Office

Navigateurs Web

Description du poste

Consort Group Lyon recherche un Technicien Support Fonctionnel pour accompagner les utilisateurs sur des applications informatiques administratives et médicales. Vous prenez en charge les appels, diagnostiquez les incidents et assurez le suivi des demandes.

Vous interviendrez sur Easy, le support médico-technique, myHCL et le support économique et financier; vous réaliserez des recettes fonctionnelles et reporterez régulièrement les interventions.