Technicien support IT H/F

Everience; Lyon; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle & transport

Tickets resto

Prime cooptation 1000€

CSE

Intégration 2 semaines

Formation

Mobilité

Équipe soudée

Stabilité et croissance

Job summary

HELPLINE, basée à Lyon, recherche un Technicien support IT (H/F) en CDI pour assurer le support utilisateur, l’assistance technique et le maintien des environnements Windows et Office. Après intégration, vous rejoignez une équipe locale dynamique et bénéficiez d’une intégration sur deux semaines, d’un parcours de formation et d’avantages variés.

Vos qualités relationnelles, votre organisation et votre rigueur vous permettront de gérer les demandes avec efficacité et de contribuer à la

Qualifications

• Diplômé d'une formation qualifiante en informatique (bac+2/3) et première expérience en support.
• Bon relationnel et travail en équipe pour faire progresser les compétences.
• Écoute, rigueur et adaptation essentielles.
• Aptitudes techniques et relationnelles pour progresser vers des postes d'experts ou managers.

Responsibilities

• Réaliser des interventions de proximité.
• Adapter sa communication à chaque utilisateur.
• Intervenir selon le degré d’urgence des demandes.
• Suivre chaque incident et assurer sa résolution.
• En cas d’incident, escalader au niveau supérieur.
• Enrichir la base de connaissances pour partager l’expertise.

Skills

Relationnel

Organisation

Ecoute

Rigueur

Adaptation

Techniques informatiques

Education

Bac+2/3 informatique

Tools

Windows

Office 365

Outlook

Réseau LAN/WAN

Job description

• Département: Fonctions support utilisateurs
• Type de contrat: CDI

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Située au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ…

Description du poste

Après une période d’intégration, alliant formations métiers et pratique, vous rejoignez notre équipe enCDIen tant queTechnicien support IT (H/F) à Lyon.

• Vous réalisez des interventions de proximité
• Votre sens du relationnel vous permet d’adapter votre communication à chaque utilisateur
• Votre capacité d’organisation vous aide à intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d’urgence
• Vous êtes responsable du suivi de chaque incident et de sa résolution
• En cas d’incident non résolu vous avez la possibilité de l’escalader au niveau supérieur
• Vous enrichissez la base de connaissances afin de partager votre expertise avec votre équipe

Vous intervenez sur des environnements techniques tels que Windows 7, 10, Office2016, 365, Outlook 2007, applicatifs métiers spécifiques, outils de mobilité, réseau local et télécom (LAN/WAN), matériels…

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous êtes diplômé d’une formation qualifiante en informatique (bac+2/3), etpossédez une première expérience réussie dans le support informatique à distance/en proximité et l’assistance utilisateur.
• Le travail en équipe est une source d’inspiration pour vous, et permet de faire progresser les compétences collectives.
• Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation
• Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés, vers des postes d’experts ou de managers.

Informations complémentaires

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :

• Entretien téléphonique (15 min)
• Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
• Entretien Manager (1 h)

Chez nous:

• mutuelle & transport à 50%
• tickets resto (9,5€ à 60%)
• primes cooptation 1000€
• CSE
• intégration 2 semaines
• formation
• mobilité
• équipe soudée
• stabilité et croissance

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap

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