Technicien Support Fonctionnel — Hybride, Lyon

Consort Group

Lyon

Hybrid

EUR 23,000 - 26,000

Full time

8 days ago

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Mutuelle

Carte TR

CSE

Prévoyance

Formation continue

Job summary

Consort Group, spécialisée dans la valorisation des données et des infrastructures, recherche un Technicien Support Fonctionnel à Lyon pour un CDI en mode hybride. Vous assurez l’assistance des utilisateurs sur des applications administratives, prenez en charge les appels et suivez les tickets jusqu’à résolution, en veillant à des réponses adaptées.

Profil recherché : expérience en support informatique, recette fonctionnelle, connaissance SQL/BO et outils de prise en main à distance (ITASM,

Qualifications

Expérience en support informatique et accompagnement des utilisateurs.
Capacité à monter en compétence sur plusieurs applications et environments.
Rigueur et sens du service, pédagogie et écoute client.

Responsibilities

Prendre en charge les appels téléphoniques et les demandes d’assistance des utilisateurs.
Diagnostiquer les incidents et accompagner les utilisateurs dans leur résolution.
Réaliser des tests (recette fonctionnelle) et vérifier le bon fonctionnement des applications.
Suivre les tickets et les demandes jusqu’à leur résolution.
Utiliser des outils de prise en main à distance pour assister les utilisateurs.
Documenter les interventions et réaliser le reporting.