Technicien Helpdesk Proximité – Lyon

Everience

Lyon

On-site

EUR 25,000 - 27,000

Full time

4 days ago

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Benefits offered by this job

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Prime de cooptation

Locaux neufs et conviviaux

Job summary

HELPLINE, agence lyonnaise du groupe HELPLINE, recherche un Technicien support de proximité pour accompagner les utilisateurs en région lyonnaise. Le poste exige une première expérience en support et une maîtrise de Windows et de Microsoft 365, avec le sens du service et un bon relationnel.

Basé à Lyon, le poste est en CDI et propose une montée en compétences sur des outils métiers, avec des missions d’installation, de déploiement et de gestion du parc informatique.

Qualifications

Première expérience en support informatique ou en helpdesk souhaitée.
Maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365.
Sens du service et contact utilisateur.

Responsibilities

Prendre en charge les demandes et incidents de premier niveau.
Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques courants.
Accompagner les utilisateurs sur les outils bureautiques et les applications métiers.
Assurer une communication régulière avec les utilisateurs jusqu’à résolution des demandes.
Réceptionner les appels et demandes, qualifier et suivre les tickets.
Documenter les interventions et les solutions dans l’outil de gestion des incidents.
Installer et déployer les postes de travail et logiciels.
Participer à l’onboarding des nouveaux arrivants et à la gestion du parc informatique.

Skills

Support utilisateur

Relation client

Tools

Windows

Microsoft 365

Job description

Basé à Lyon, le poste est en CDI et propose une montée en compétences sur des outils métiers, avec des missions d’installation, de déploiement et de gestion du parc informatique.

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