Technicien Support et Hotline — Incidents & Accès

grand paris sud seine-essonne-sénart; Évry-Courcouronnes; On-site; EUR 30,000 - 38,000; Full time

Job summary

Grand Paris Sud Seine-Essonne-Sénart recherche un technicien support / hotline au sein de sa DSI pour assurer le support utilisateurs et le traitement des incidents relatifs aux outils et services numériques et télécommunication.

Le candidat participera à l’astreinte, aux déplacements occasionnels et à l’amélioration continue des services. Le poste s’inscrit dans une dynamique de transformation numérique du GPS et des besoins métiers.

Qualifications

• Déplacement très occasionnel sur le territoire
• Permis B requis
• Disponibilité pour des pics d'activité et interventions en renfort

Responsibilities

• Support utilisateurs et hotline : prise en charge des appels, accompagnement dans l’usage des outils et services numériques
• Gestion des incidents et des demandes : enregistrer et suivre jusqu’à résolution ou escalade, informer les utilisateurs de l’avancement
• Suivi de l’activité et amélioration continue : analyse des incidents et actions de prévention
• Administration et exploitation : gestion des comptes utilisateurs et maintien opérationnel des systèmes d’information
• Documentation : rédaction et mise à jour des procédures et capitalisation des connaissances

Job description

Grand Paris Sud Seine-Essonne-Sénart recherche un technicien support / hotline au sein de sa DSI pour assurer le support utilisateurs et le traitement des incidents relatifs aux outils et services numériques et télécommunication.

Le candidat participera à l’astreinte, aux déplacements occasionnels et à l’amélioration continue des services. Le poste s’inscrit dans une dynamique de transformation numérique du GPS et des besoins métiers.