Technicien Helpdesk & Accueil IT - Support Utilisateurs

Panthéon-Sorbonne; Paris; Hybrid; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

Le Technicien de support et d’assistance informatique, d’accueil et de Hotline est rattaché à la DSIUN au Centre Pierre Mendès France à Paris 75013. Il assure l’accueil, le support technique et le suivi des demandes des usagers, avec une fonction d’entrée unique et de coordination entre les services.

Vous gérez les demandes de premier niveau, dépannez à distance et participez à la rédaction de procédures, tout en garantissant la confidentialité et la qualité du service public.

Qualifications

• Niveau d’études Bac+2 requis ou équivalent.
• Expérience ou sens du service au public et du support IT souhaités.
• Connaissance des outils d’assistance (helpdesk, prise en main à distance, chat, visioconférence).

Responsibilities

• Accueillir les utilisateurs en présentiel et au téléphone.
• Assurer le premier niveau de support et enregistrer les demandes dans l’outil de helpdesk.
• Qualifier et orienter les demandes, et escalader si nécessaire vers le niveau 2.
• Renseigner et documenter les procédures et les fiches de résolution.
• Gérer l’accueil et l’orientation des utilisateurs et les prêts de matériel.

Skills

Savoir communiquer posément

Relation client

Communication orale et écrite

Calme sous pression

Respect confidentialité

Esprit d’initiative

Analyse des informations

Curiosité technologique

Education

Bac+2

Job description

Le Technicien de support et d’assistance informatique, d’accueil et de Hotline est rattaché à la DSIUN au Centre Pierre Mendès France à Paris 75013. Il assure l’accueil, le support technique et le suivi des demandes des usagers, avec une fonction d’entrée unique et de coordination entre les services.

Vous gérez les demandes de premier niveau, dépannez à distance et participez à la rédaction de procédures, tout en garantissant la confidentialité et la qualité du service public.