Technicien Hotline F/H - EC20545

Grand-Paris-Sud-Seine---Essonne---Senart; Lieusaint; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Grand-Paris-Sud-Seine---Essonne---Senart recherche un technicien support / hotline pour assurer la prise en charge des appels, assister les utilisateurs et résoudre les incidents sur les outils et services numériques et télécommunications.

Le poste prévoit des déplacements très occasionnels sur le territoire, le permis B est requis et des interventions en renfort sur d’autres services peuvent être envisagées en période de pic d’activité. TT possible à raison d'une journée par semaine.

Qualifications

• Support utilisateurs et hotline, renseigner et accompagner les utilisateurs dans l’usage des outils numériques et services télécoms.
• Enregistrer et suivre les incidents et demandes jusqu’à résolution ou escalade.
• Analyser les tendances des incidents et proposer des améliorations continues.

Responsibilities

• Support utilisateurs et hotline: prise en charge des appels et accompagnement dans l’usage des outils numériques.
• Gestion des incidents et des demandes: enregistrement, qualification et suivi jusqu’à résolution.
• Suivi d’activité et amélioration continue: exploitation et analyse de la base d’incidents, relance et consolidation.
• Administration et exploitation: gestion des comptes utilisateurs et maintenance des systèmes d’information.
• Documentation: rédaction et mise à jour des procédures et notes techniques.

Skills

Support technique

Hotline

Gestion des incidents

Utilisation des outils numériques

Education

Baccalauréat ou équivalent

Tools

Messagerie

Domaines et applications

Job description

Les principales missions de la Direction des Systèmes d'Information sont

• Assurer le maintien en condition opérationnelle, la sécurité et l'évolutivité règlementaire et technique des systèmes d'information
• Déterminer les orientations stratégiques et techniques de la DSI pour répondre aux enjeux de transformation numérique de GPS
• Aligner les systèmes d'information aux besoins métiers, opérationnels et aux exigences de la direction générale
• Outiller, assister et accompagner les utilisateurs dans l'appropriation et les usages des systèmes d'information

Le service Gestion technique du parc informatique, recherche un technicien support /hotline chargé d’assurer la prise en charge des appels, d’assister les utilisateurs dans leur appropriation et leur utilisation des outils et services numériques et de télécommunication et de prendre en charge les incidents affectant ces outils et services jusqu'à leur résolution.

Les missions

• Support utilisateurs et hotline : assurer la prise en charge des appels, le support utilisateurs ainsi que l’accompagnement dans l’usage des outils et services numériques
• Gestion des incidents et des demandes : enregistrer et prendre en charge les incidents et demandes, analyser, qualifier et suivre leur traitement jusqu’à leur résolution ou leur escalade, informer les utilisateurs de l’avancement
• Suivi de l’activité et amélioration continue : exploiter, alimenter et analyser la base d’incidents (relance, consolidation, analyse de tendance), contribuer aux actions de prévention et à l’amélioration continue du service
• Administration et exploitation : créer et gérer les comptes utilisateurs (domaine, messagerie, applicatifs…), assurer le maintien en condition opérationnelle, la sécurité et l’évolutivité des systèmes d’information, émettre des demandes d’actions préventives
• Documentation : élaborer, mettre à jour et structurer les documentations (procédures d’exploitation, procédures d’installation) et capitaliser les connaissances

Spécificité du poste

déplacement très occasionnel sur le territoire, permis B requis, pics d'activité, peut être amené à intervenir en renfort sur d’autres services ou d’autres métiers de la DSI en cas de pics d’activité. TT possible à raison d'une journée par semaine.

Référence de l'offre : ymd0egxjmp