Technicien Hotline F/H

grand paris sud seine-essonne-sénart; Évry-Courcouronnes; On-site; EUR 30,000 - 38,000; Full time

Job summary

Grand Paris Sud Seine-Essonne-Sénart recherche un technicien support / hotline au sein de sa DSI pour assurer le support utilisateurs et le traitement des incidents relatifs aux outils et services numériques et télécommunication.

Le candidat participera à l’astreinte, aux déplacements occasionnels et à l’amélioration continue des services. Le poste s’inscrit dans une dynamique de transformation numérique du GPS et des besoins métiers.

Qualifications

• Déplacement très occasionnel sur le territoire
• Permis B requis
• Disponibilité pour des pics d'activité et interventions en renfort

Responsibilities

• Support utilisateurs et hotline : prise en charge des appels, accompagnement dans l’usage des outils et services numériques
• Gestion des incidents et des demandes : enregistrer et suivre jusqu’à résolution ou escalade, informer les utilisateurs de l’avancement
• Suivi de l’activité et amélioration continue : analyse des incidents et actions de prévention
• Administration et exploitation : gestion des comptes utilisateurs et maintien opérationnel des systèmes d’information
• Documentation : rédaction et mise à jour des procédures et capitalisation des connaissances

Job description

Les principales missions de la Direction des Systèmes d'Information sont

• Assurer le maintien en condition opérationnelle, la sécurité et l'évolutivité règlementaire et technique des systèmes d'information
• Déterminer les orientations stratégiques et techniques de la DSI pour répondre aux enjeux de transformation numérique de GPS
• Aligner les systèmes d'information aux besoins métiers, opérationnels et aux exigences de la direction générale
• Outiller, assister et accompagner les utilisateurs dans l'appropriation et les usages des systèmes d'information

Le service Gestion technique du parc informatique, recherche un technicien support /hotline chargé d’assurer la prise en charge des appels, d’assister les utilisateurs dans leur appropriation et leur utilisation des outils et services numériques et de télécommunication et de prendre en charge les incidents affectant ces outils et services jusqu'à leur résolution.

Les missions

• Support utilisateurs et hotline : assurer la prise en charge des appels, le support utilisateurs ainsi que l’accompagnement dans l’usage des outils et services numériques
• Gestion des incidents et des demandes : enregistrer et prendre en charge les incidents et demandes, analyser, qualifier et suivre leur traitement jusqu’à leur résolution ou leur escalade, informer les utilisateurs de l’avancement
• Suivi de l’activité et amélioration continue : exploiter, alimenter et analyser la base d’incidents (relance, consolidation, analyse de tendance), contribuer aux actions de prévention et à l’amélioration continue du service
• Administration et exploitation : créer et gérer les comptes utilisateurs (domaine, messagerie, applicatifs…), assurer le maintien en condition opérationnelle, la sécurité et l’évolutivité des systèmes d’information, émettre des demandes d’actions préventives
• Documentation : élaborer, mettre à jour et structurer les documentations (procédures d’exploitation, procédures d’installation) et capitaliser les connaissances

Spécificité du poste

déplacement très occasionnel sur le territoire, permis B requis, pics d'activité, peut être amené à intervenir en renfort sur d’autres services ou d’autres métiers de la DSI en cas de pics d’activité. TT possible à raison d'une journée par semaine.

Référence de l'offre : ymd0egxjmp