Technicien Support EBP – Logiciels de Gestion CDI

Reseau Talents; La Chaussée-Saint-Victor; Sur place; EUR 26 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Package salarial 26–30k €/an

Fixe + variable

Intéressement

PEE après 3 mois

Retraite complémentaire

Environnement de travail humain

Résumé du poste

Reseau Talents recherche un agent de support technique capable de traiter les demandes clients et de diagnostiquer des incidents liés aux logiciels EBP. Vous assurerez le support de niveau 1 et, selon vos compétences, le niveau 2, en accompagnant les utilisateurs et en gérant les accès et les mises à jour.

Une expérience d'au moins 2 ans sur EBP est exigée; connaissance des modules commerciaux et/ou comptables; environnement Windows maîtrisé; disponibilité pour escalader les cas vers les équipes

Qualifications

• Expérience pratique d'au moins 2 ans sur EBP.
• Connaissance des modules de gestion commerciale et/ou de comptabilité.
• Bonne maîtrise de l'environnement Windows.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents courants.
• Autonomie dans la prise en charge des demandes clients.
• Capacité à identifier les situations nécessitant une escalade.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les demandes d'assistance des clients.
• Diagnostiquer les incidents et identifier les dysfonctionnements.
• Assurer le support technique de niveau 1 et, selon vos compétences, de niveau 2.
• Accompagner les utilisateurs sur les logiciels EBP.
• Installer, configurer et mettre à jour les applications et équipements.
• Gérer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et les authentifications.
• Identifier les incidents nécessitant une escalade vers les équipes spécialisées.
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution.
• Documenter les interventions et contribuer à l'amélioration continue du support.

Connaissances

EBP exp

Windows

Diagnostic incidents

Support client

Autonomie

Escalade incidents

Outils

EBP

Description du poste

Reseau Talents recherche un agent de support technique capable de traiter les demandes clients et de diagnostiquer des incidents liés aux logiciels EBP. Vous assurerez le support de niveau 1 et, selon vos compétences, le niveau 2, en accompagnant les utilisateurs et en gérant les accès et les mises à jour.

Une expérience d'au moins 2 ans sur EBP est exigée; connaissance des modules commerciaux et/ou comptables; environnement Windows maîtrisé; disponibilité pour escalader les cas vers les équipes