Technicien support / Technicienne Support

Informadis; Les Ulis; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Informadis recrute un Technicien support (H/F) à Les Ulis pour intervenir sur un progiciel de comptabilité utilisé par le réseau E.Leclerc. Vous analyserez et résoudrez les incidents escaladés par le support N1 et contribuerez à l’amélioration continue de la qualité de service.

Vous aurez une première expérience en support applicatif et une connaissance d’un ERP ou d’un logiciel de comptabilité. Bac +2 à Bac +3 en informatique ou équivalent sont requis, vous travaillez en présentiel dans un

Qualifications

• Première expérience en support applicatif, logiciel ou assistance utilisateurs.
• Connaissance d’un ERP ou d’un logiciel de comptabilité appréciée.
• Maîtrise des environnements informatiques et des outils bureautiques.
• Notions en comptabilité (facturation, TVA, bilans) — utile mais non obligatoire.

Responsabilités

• Prise en charge et résolution des incidents escaladés par le support N1.
• Analyse, qualification et diagnostic des dysfonctionnements fonctionnels et techniques.
• Suivi et traçabilité des actions dans l’outil de ticketing.
• Identification des causes racines des incidents récurrents.
• Escalade vers les équipes Développement si nécessaire.
• Rédaction et mise à jour des procédures de résolution.
• Accompagnement à la montée en compétences des équipes N1.
• Collaboration avec les équipes Produit et Développement.

Connaissances

Support applicatif

Assist. utilisateurs

Outils bureautiques

Outils de ticketing

Formation

Bac +2 à Bac +3 en informatique

Outils

ERP

Logiciel de comptabilité

Description du poste

Technicien support / Technicienne Support

• Les Ulis , Île-de-France , France

Description de l'offre d'emploi

À propos de l'entreprise

Vous rejoignez l'équipe Support d'Informadis en tant que référent(e) niveau 2 sur un progiciel de comptabilité utilisé par l'ensemble du réseau E.Leclerc. Votre mission : analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels et techniques escaladés par le support N1, tout en contribuant à l'amélioration continue de la qualité de service

À propos du rôle

Votre mission : analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels et techniques escaladés par le support N1, tout en contribuant à l'amélioration continue de la qualité de service

Responsabilités

Prise en charge et résolution des incidents escaladés par le support N1

Analyse, qualification et diagnostic des dysfonctionnements fonctionnels et techniques

Suivi et traçabilité des actions dans l'outil de ticketing

Identification des causes racines des incidents récurrents

Escalade vers les équipes Développement si nécessaire

Rédaction et mise à jour des procédures de résolution

Accompagnement à la montée en compétence des équipes N1

Collaboration avec les équipes Produit, Formation et Développement

Bac +2 à Bac +3 en informatique ou équivalent

Compétences requises :

Première expérience en support applicatif, logiciel ou assistance utilisateurs

Expérience sur un ERP, logiciel de comptabilité ou solution de gestion appréciée

Maîtrise des environnements informatiques et outils bureautiques

Connaissance des outils de ticketing

Notions en comptabilité (facturation, TVA, bilans…) — un plus, non obligatoire

Déclaration d'égalité des chances

Nous nous engageons à promouvoir la diversité et l'inclusivité dans notre entreprise