Technicien Support ERP Comptabilité – Niveau 2

Informadis

Les Ulis

Sur place

EUR 26 000 - 36 000

Plein temps

Il y a 3 jours

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Résumé du poste

Informadis recrute un Technicien support (H/F) à Les Ulis pour intervenir sur un progiciel de comptabilité utilisé par le réseau E.Leclerc. Vous analyserez et résoudrez les incidents escaladés par le support N1 et contribuerez à l’amélioration continue de la qualité de service.

Vous aurez une première expérience en support applicatif et une connaissance d’un ERP ou d’un logiciel de comptabilité. Bac +2 à Bac +3 en informatique ou équivalent sont requis, vous travaillez en présentiel dans un

Qualifications

Première expérience en support applicatif, logiciel ou assistance utilisateurs.
Connaissance d’un ERP ou d’un logiciel de comptabilité appréciée.
Maîtrise des environnements informatiques et des outils bureautiques.
Notions en comptabilité (facturation, TVA, bilans) — utile mais non obligatoire.

Responsabilités

Prise en charge et résolution des incidents escaladés par le support N1.
Analyse, qualification et diagnostic des dysfonctionnements fonctionnels et techniques.
Suivi et traçabilité des actions dans l’outil de ticketing.
Identification des causes racines des incidents récurrents.
Escalade vers les équipes Développement si nécessaire.
Rédaction et mise à jour des procédures de résolution.
Accompagnement à la montée en compétences des équipes N1.
Collaboration avec les équipes Produit et Développement.